實作主題：行為式設計重塑保險業務場景

『保險』的初始概念，是從社會互助的概念：在一群被保險人中，透過幸運的存活者所繳的保費，來支助發生不幸的一群。其中透過保險公司組織業務團隊，希望幫助社會上想要互助的人們，可以有制度的得到有安全感的保障。

在保險金融科技的發展之時，人們可以透過科技，購買使用自己需要的保險產品。當初提供服務的那群業務人員，則需要被重新挖掘他在服務鏈上的價值。透過創新服務的設計，讓人所提供的服務，可以有新的溫度。

產出目標：

利用保險服務的『關鍵場景』，設計獎勵機制與服務工具，提升保險業務員傳遞服務時的榮譽感，彰顯國泰保險的服務價值。

課程大綱：107年度。臺灣科技大學。服務創新與設計

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1, Sept. 11：服務設計思維
– week-2, Sept. 18：行為式設計
– week-3, Sept. 25：企業講座、酷獵研究

Chapter 2: 田野研究
– week-4, Oct. 2：田野資料收集方法
– week-5, Oct. 9：實務操作_關係人訪談
– week-6, Oct. 16：實務操作_用戶訪談

Chapter 3: 分析洞察
– week-7 Oct. 23：場景思維、代言人
– week-8 Oct. 30：洞察分析
– week-9 Nov. 6：顧客歷程、服務藍圖

Chapter 4: 合作共創
– week-10 Nov. 13：創新矩陣、行為科學、機會地圖
– week-11 Nov. 23 (FRI)：概念共創工作坊 下午14:00-17:00．國泰人壽台北教育訓練處
台北市北投區石牌路一段188號11樓（石牌捷運站1號出口）
13:00 集合，場地佈置
– week-12 Nov. 27：服務原型工作坊

Chapter 5: 設計提案
– week-13 Dec. 4：商業模式、願景提案
– week-14 Dec. 11：服務場景創新提案
– week-15 Dec. 22 (SAT)：服務場景創新策展評價 白天9:30-17:00．國泰概念店
台北市大安區忠孝東路四段230號（忠孝敦化捷運站3號出口）
12/21 (FRI) 18:00-20:00 佈展

Chapter 6: 期末報告
– week-16 Dec. 25：服務場景創新提案修正
– week-17 Jan. 11 (FRI)：企業講評 下午14:00-17:00．國泰總部會議室
台北市大安區仁愛路四段296號

專題分組：

自選主題：