2018課程規劃

實作主題:行為式設計重塑保險業務場景

『保險』的初始概念,是從社會互助的概念:在一群被保險人中,透過幸運的存活者所繳的保費,來支助發生不幸的一群。其中透過保險公司組織業務團隊,希望幫助社會上想要互助的人們,可以有制度的得到有安全感的保障。

在保險金融科技的發展之時,人們可以透過科技,購買使用自己需要的保險產品。當初提供服務的那群業務人員,則需要被重新挖掘他在服務鏈上的價值。透過創新服務的設計,讓人所提供的服務,可以有新的溫度。

產出目標

利用保險服務的『關鍵場景』,設計獎勵機制服務工具,提升保險業務員傳遞服務時的榮譽感,彰顯國泰保險的服務價值。

課程大綱:107年度。臺灣科技大學。服務創新與設計

服務創新與設計_20180925

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1, Sept. 11:服務設計思維
– week-2, Sept. 18:行為式設計
– week-3, Sept. 25:企業講座、酷獵研究

Chapter 2: 田野研究
– week-4, Oct. 2:田野資料收集方法
– week-5, Oct. 9:實務操作_關係人訪談
– week-6, Oct. 16:實務操作_用戶訪談

Chapter 3: 分析洞察
– week-7 Oct. 23:場景思維、代言人
– week-8 Oct. 30:洞察分析
– week-9 Nov. 6:顧客歷程、服務藍圖

Chapter 4: 合作共創
– week-10 Nov. 13:創新矩陣、行為科學、機會地圖
– week-11 Nov. 23 (FRI):概念共創工作坊 下午14:00-17:00.國泰人壽台北教育訓練處
台北市北投區石牌路一段188號11樓(石牌捷運站1號出口)
13:00 集合,場地佈置

– week-12 Nov. 27:服務原型工作坊

Chapter 5: 設計提案
– week-13 Dec. 4:商業模式、願景提案
– week-14 Dec. 11:服務場景創新提案
– week-15 Dec. 22 (SAT):服務場景創新策展評價 白天9:30-17:00.國泰概念店
台北市大安區忠孝東路四段230號(忠孝敦化捷運站3號出口)
12/21 (FRI) 18:00-20:00 佈展

Chapter 6: 期末報告
– week-16 Dec. 25:服務場景創新提案修正
– week-17 Jan. 11 (FRI):企業講評 下午14:00-17:00.國泰總部會議室
台北市大安區仁愛路四段296號

專題分組:
專題分組

自選主題:
自選題目0918

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