Week 1 服務設計思維

為什麼來修這門課

選課原因

請來修課的同學分享他們選修這門課的想法:
促使他來修課的原因:因為設計方法的老師推薦,在設計方法的課堂上接觸到服務設計,因為商業科系談論到商業模式,從設計思考社、不一樣思考社、接觸到使用者研究(UX),從人社系、心理系切入認識服務設計,從台大D-school認識服務設計,也有已經畢業或是有創業經驗的同學回到校園來學習

『服務設計』這麼樣一個跨領域的學門,似乎慢慢滲透到各個不同領域去,雖然開在設計系,但是商科、人社系、其他理工科系,都想透過使用者研究、設計思考,來擴大或加值本身的能力。

期望從課堂上獲得的目標:想多學一點不一樣的東西,想探索設計前端的田野研究,想認識工業設計和服務設計的不同,想從實務經驗中學習服務設計,想了解與人互動有關的設計,想了解如何用故事性思考。

在服務設計領域中,研究與洞察是讓入門者最容易著迷與上癮的部分,當你可以用各種濾鏡去觀察人,看到過去你不曾發現的秘密,心裡那份成就感絕對會驅使你想不斷地深入。可是研究只是一切的基礎,設計訓練的想像力、創造力、視覺傳達力,是服務設計最重要的能量。服務設計不會只是像人類學家認識了部落社會的脈絡後將觀察寫成日記而已;也不會像是社會學家挖掘社會現象後加以批判而已;服務設計師要能開創新的可能,要有願景、有扭轉人類想像的力量,當然也要從商業面、組織面、用戶體驗面去定義設計提供的價值。

服務設計做什麼

接觸點.jpg

課堂上並不是每位同學都有接觸過服務設計,甚至有不少同學是第一次接觸到這個新名詞,那要怎麼討論什麼是服務設計?就從大家的經驗故事談起吧:描述過去的經驗中讓你印象深刻的『好服務』。

從現場三十多位同學的經驗故事分享,我們一覽大家談到會產生好經驗的地方:

  • 人:客服人員、志工、司機
  • 物:冰塊、熱茶、推車、下車鈴、智能回收機
  • 介面:App, 服務程式
  • 空間:功能空間、體驗空間、充電區、男伴休息區
  • 時間:候診時間、快速送貨
  • 回饋機制:獎勵方案、優惠券
  • 再利用機制:社區資源回收、環保容器租賃
  • 服務機制:貼心提醒、試吃、條碼結帳、客製、認證章

其實這些都是服務設計當中重要的一個關鍵:接觸點。也就是形塑顧客體驗的機會點。

自選主題名單
自選題目0918
名單最後更新:請見連結

每個人準備5分鐘的PPT上台說明,當天印出4張A4重點說明牌,於上課前張貼於白板上

上課講義:week 1

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