Week 9 顧客歷程與服務藍圖

下週要試運作概念共創工作坊,請各組準備工具:

  • 三色便利貼(75x75mm)
  • 投票點點貼(紅、藍,9mm)
  • 彩色筆(填寫表單用)
  • 白色紙膠帶(20mm)
  • 藍色紙膠帶(10mm)
  • 刀片、剪刀

請各組準備素材:

  • 保險業務代言人表單
  • 保戶顧客代言人表單
  • 關鍵需求情境(6張便利貼)
  • 業務價值卡(每組4-6張 x 2套)

業務價值卡範例:

研究洞察分析報告,請各組於11/27課堂上,繳交數位檔案,遲交視同沒交。該作業佔學期成績30%

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