2019課程規劃

實作主題:明日親子轉型舞台

2019年度的服務創新與設計,將延續上學期設計方法初探的親子創新設計為基礎,以服務設計思維為主軸,用業界專案執行的實務操作,為信誼好好生活廣場,重新梳理顧客人物誌、洞察顧客價值。

信誼好好生活廣場是一個可以滿足現代家庭生活需求的多元場域。在滿足親子的學習與成長的基本需求之外,信誼從商品的提供、場域服務與體驗升級後,更有機會搭著這個全方位的體驗平台,帶領未來的親子家庭,引導轉型他們的生活經驗。

「來一趟信誼,成為更好的孩子與家庭」是我們這次服務創新與設計的主軸。親子家庭來信誼好好生活廣場之後,不只是消費了空間了服務、課程與商品,更可以引導轉型他們的親子生活,再次刷新親子生活中的美好樣貌。

產出項目:
-信誼好好廣場四大區(親子館、親子書房、親子學堂、農人餐桌)的顧客樣貌Persona x6組
-顧客價值卡 x24張
明日親子轉型舞台服務創新提案 x6套

課程大綱:108年度。臺灣科技大學。服務創新與設計

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1, Sep. 20:服務設計思維

Chapter 2: 田野研究
– week-2, Sep. 27:專家講座、研究規劃、研究方法
– week-3, Oct. 4 :場域參訪、場域觀察
  透過『信誼好好生活廣場』的參訪,為同學導覽介紹整個場域的特色。
  導覽後,讓同學在不打擾顧客的情況下,自由觀察場域服務的活動與互動。
  地點:信誼好好生活廣場(台北市中正區重慶南路二段51號)
– week-4, Oct. 5 :田野訪談、關係人訪談
  關係人訪談:邀請4大區*的店長或服務人員,個別接受4組同學20分鐘的深度訪談。
  *4大區:親子館、親子書房、親子學堂、農人餐桌
  顧客短訪:另外有6組同學在信誼好好生活廣場定點,進行隨機短訪,
  以5分鐘3個關鍵問題進行短訪互動。
  地點:信誼好好生活廣場(台北市中正區重慶南路二段51號)

Chapter 3: 分析洞察
– week-5, Oct. 18:研究資料檢視、場景思維、Persona、田野故事
– week-6, Oct. 25:洞察分析、酷獵研究
– week-7, Nov. 1:洞察報告

Chapter 4: 合作共創
– week-8, Nov. 8:共創工具、體驗經濟、創新矩陣
– week-9, Nov. 15:概念共創工作坊
  邀請信誼團隊成員加入各組,參與我們從洞察到創新的討論過程,
  和同學一同激盪出「明日親子轉型舞台」的創新服務。
  地點:信誼好好生活廣場(台北市中正區重慶南路二段51號)
– week-10, Nov. 22:服務原型工作坊

Chapter 5: 原型測試
– week-11, Nov. 29:願景提案、原型測試
– week-12, Dec. 6:服務原型測試快閃展
  計畫在企業場域,舉辦服務概念原型的快閃展,讓同學可以模擬概念的呈現方式,
  用半天的快閃展,與企業的關係人和親子顧客,進行互動評價,收集關於概念的建議
  地點:信誼好好生活廣場(台北市中正區重慶南路二段51號)
– week-13, Dec. 13:服務原型修正提案

Chapter 6: 設計提案
– week-14, Dec. 20:設計提案、商業模式
– week-15, Dec. 27:服務藍圖

Chapter 7: 期末報告
– week-16, Jan. 3:服務創新提案報告書
– week-17, Jan. 10:成果展、企業講評
  以成果策展搭配簡報提案的方式,發表前期的洞察報告與概念修正後的設計提案。
  請企業關係人作為評審,為同學進行講評建議。
  地點:信誼好好生活廣場(台北市中正區重慶南路二段51號)

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