服務設計思維的關鍵字

給剛踏入服務設計領域的同學一些入門關鍵字,這些可以透過閱讀、自學的概念,我們不花時間在課堂上用舊式的教學法學習。但是這些關鍵字會是未來在實務工作中,與專業人士交流中經常用到的概念。需要同學透過閱讀與課堂的實作中,逐漸掌握其中的要義,用自己的語彙重新詮釋。

  1. 創新 Innovation
  2. 用戶 User
  3. 顧客 Customer
  4. 關係人 Stakeholder
  5. 以人為本 Human-Centered
  6. 設計思考 Design Thinking
  7. 服務設計 Service Design
  8. 目標族群 Target Audience
  9. 人物誌 Persona
  10. 同理心地圖 Empathy Map
  11. 田野研究 Field Research
  12. 觀察法 Observation
  13. 訪談法 Interview
  14. 焦點族群座談 Focus Group Meeting
  15. 情境脈絡 Context
  16. 洞察 Insight
  17. 用戶體驗 User Experience
  18. 劇本法 Scenario
  19. 故事板 Storyboard
  20. 體驗設計 Experience Design
  21. 服務設計師 Service Designer
  22. 接觸點 Touch Point
  23. 關鍵時刻 Moment of Truth
  24. 用途理論 Jobs to be done
  25. 服務模式 Service Model
  26. 概念原型 Prototype
  27. 經驗地圖 Experience Map
  28. 顧客歷程地圖 Customer Journey Map
  29. 服務藍圖 Service Blueprints
  30. 商業模式畫布 Business Model Canvas

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