2020 課程規劃

實作主題:顧客專屬消費舞台

2020年度的服務創新與設計,將延續上學期設計方法初探的百貨零售創新為基礎,以服務設計思維為主軸,用業界專案執行的實務操作,為比漾廣場,重新梳理顧客人物誌、洞察顧客價值。

比漾廣場是一家位於台灣新北市的社區型百貨公司,以雙和為起源,擴及萬華、中正區的消費族群,是在地生活者的慢活走廊。

作為一個地區活動核心的百貨廣場,在滿足商品消費的基本需求之外,比漾廣場可以從消費歷程、場域體驗、活動運營等全方面,帶領未來的在地生活者,引導轉型他們的生活經驗。

以顧客為中心的創新思維,讓顧客在比漾,能成就他們對生活的美好想像,也能蘊釀出獨特而值得分享的美好時光。

產出項目:

-比漾顧客樣貌Persona x3組
-顧客價值卡 x17張
-服務創新提案 x3套

課程大綱:109年度。臺灣科技大學。服務創新與設計

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1, Sep. 18:服務設計思維
– week-2, Sep. 25:場域參訪、場域觀察
  透過『比漾廣場』的參訪,為同學導覽介紹整個場域的特色。
  導覽後,讓同學在不打擾顧客的情況下,自由觀察場域服務的活動與互動。
  地點:比漾廣場(新北市永和區中山路一段238號)
– week-I, 9/28-10/2 :場域街頭短訪
在比漾廣場周邊,進行顧客的街頭短訪,採集顧客樣貌與服務需求。
地點:比漾廣場(新北市永和區中山路一段238號)

Chapter 2: 田野研究
– week-3, Oct. 16 :研究規劃、服務設計關鍵字
– week-4, Oct. 23:深度訪談

Chapter 3: 分析洞察
– week-5, Oct. 30:研究檢視、場景思維、Persona
– week-6, Nov. 6:洞察分析、酷獵研究

Chapter 4: 合作共創
– week-7, Nov. 13:共創工具、體驗經濟、創新矩陣
– week-8, Nov. 20:概念共創工作坊
  邀請信誼團隊成員加入各組,參與我們從洞察到創新的討論過程,
  和同學一同激盪出「明日親子轉型舞台」的創新服務。
  地點:比漾廣場(新北市永和區中山路一段238號)
– week-9, Nov. 27:服務原型工作坊

Chapter 5: 原型測試
– week-10, Dec. 4:願景提案、原型測試
– week-11, Dec. 11:服務原型測試快閃展
  計畫在企業場域,舉辦服務概念原型的快閃展,讓同學可以模擬概念的呈現方式,
  用半天的快閃展,與企業的關係人和顧客,進行互動評價,收集關於概念的建議
  地點:比漾廣場(新北市永和區中山路一段238號)
– week-12, Dec. 18:服務原型修正提案

Chapter 6: 設計提案
– week-13, Dec. 25:設計提案、商業模式

Chapter 7: 期末報告
– week-14, Jan. 8:服務創新提案報告書
– week-15, Jan. 15:成果展、企業講評
  以成果策展搭配簡報提案的方式,發表前期的洞察報告與概念修正後的設計提案。
  請企業關係人作為評審,為同學進行講評建議。
  地點:臺灣科技大學

專題分組

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