顧客短訪問項
第一組
1.今天來的目的是什麼，常來嗎？一個月大概來幾次（最常購物的商品種類）（推斷是否為忠實顧客）
2.是什麼吸引你來比漾廣場（對比漾的印象
3.不是忠實顧客：跟其他百貨公司逛起來的差別
3.忠實顧客：在比漾體驗過最棒的服務是什麼
第二組今天怎麼來的：
1.交通方式、來比漾廣場的頻率
2.今天來比樣的目標：有消費嗎？今天在比漾買了什麼？最常逛的樓層？
3.比漾給你的印象：請分享在比樣中最有印象的一個經驗？最喜歡的設施/服務？
第三組
1.九宮格遊戲：自製九宮格遊戲板，每格會有比漾廣場有的服務和店家，詢問路人知道的有哪些
2.顧客從哪裡來？來的目的？頻率？
3.今天最喜歡的部分？
若是第一次來➡️為什麼選擇來比漾廣場？
或➡️對比漾廣場的第一印象
4.針對熟客問希望增加什麼服務或店家？或有什麼不滿意的地方？
5.給比漾廣場一個綜合分數，1-10
第四組
1.怎麼會來？怎麼來？
2.大概多久來一次？
3.1 覺得比漾什麼讓你印象深刻？ （服務、環境、事情）
3.2 第一印象是什麼？
4.希望比漾再多提供什麼服務內容？
服務創新與設計 