Week 2 場域參訪

顧客短訪問項

第一組
1.今天來的目的是什麼,常來嗎?一個月大概來幾次(最常購物的商品種類)(推斷是否為忠實顧客)
2.是什麼吸引你來比漾廣場(對比漾的印象
3.不是忠實顧客:跟其他百貨公司逛起來的差別
3.忠實顧客:在比漾體驗過最棒的服務是什麼

第二組今天怎麼來的:
1.交通方式、來比漾廣場的頻率
2.今天來比樣的目標:有消費嗎?今天在比漾買了什麼?最常逛的樓層?
3.比漾給你的印象:請分享在比樣中最有印象的一個經驗?最喜歡的設施/服務?

第三組
1.九宮格遊戲:自製九宮格遊戲板,每格會有比漾廣場有的服務和店家,詢問路人知道的有哪些
2.顧客從哪裡來?來的目的?頻率?
3.今天最喜歡的部分?
若是第一次來➡️為什麼選擇來比漾廣場?
或➡️對比漾廣場的第一印象
4.針對熟客問希望增加什麼服務或店家?或有什麼不滿意的地方?
5.給比漾廣場一個綜合分數,1-10

第四組
1.怎麼會來?怎麼來?
2.大概多久來一次?
3.1 覺得比漾什麼讓你印象深刻? (服務、環境、事情)
3.2 第一印象是什麼?
4.希望比漾再多提供什麼服務內容?

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