Week 8 概念點評

以下是同學的筆記心得:

今天經理的分享中可以知道更具體來說比漾百貨有什麼樣子的需求,令人驚訝的是比漾團隊對於顧客服務與終生價值的堅持,不將購物視為一次性的交易,而是以經營社區性的賦能空間為目標,是從現有限制與優勢下發展出的優秀綜合策略,而對於顧客服務的旅程性總體重視,也讓我們深刻感受到比漾百貨想要突破的決心。

狩野分析則也提供一個簡單的方案量化標準,方便統計方案與現實使用者的預期落差,並進行有效資源的有效優先度分貝與利用。上次設計方法沒有體驗到這部分,覺得特別新奇,不過或許我們該回到真正的persona請他們去進行這個方案的評估再進行分析,也許會更符合現實狀況。

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