以下是同學的展後心得：

這次的快閃原型展示，有別於以往只限制在教室當中討論，實際走入比漾廣場接觸群眾，會發現原先設定的persona未必完全吻合百貨的客群組成，停下腳步聆聽分享的客人，大多是具有vip身份的長期顧客，這點也是先前沒有著力太多在服務設計的部分，根據這次的展覽調查，接續會加入更多銀髮族與長期顧客的洞察，調整方向讓提案更接近實際比漾廣場現狀！

在快閃展前其實心裡已經知道可能願意來看展和受訪人不多，所以需要花心思拉顧客來做回饋，只是真的到現場時，又能很強烈的體會到研究員與調查員的辛苦與重要性，每一筆得來不易的回饋都是我們很重要的參考意見。

平時在學校作業展覽，每個人基於相同的學習經驗，除了願意聆聽製作過程、發想與產出外，也能及時給出設計層面的意見，但當天我們獲得的回饋大部分都是：「我覺得不錯啊！真的會想用，因為等待需要被解決。」我們必須額外觀察這位客戶停留與在意的點是什麼，才能進一步去分析哪些地方吸引她、哪些地方需要被改善，所以在展出時有事先規劃訪綱與訪問目標對我們非常有幫助，這樣的經驗也能幫助我們在其他展出時做好十足的準備。

開口詢問路人願不願意來參觀我們的展覽非常需要勇氣，此外要在簡短的幾句話中，就讓他們卸下心防，讓他們明白我們不是推銷員並且願意參訪，也是非常需要技巧的。另外介紹活動內容也是一門學問，要讓聽者能一直維持注意力在內容上，除了內容要有條理外，和聽者的互動也很重要，所以每次的介紹，我都會依照聽者的態度，調整內容深度和說話速度，興趣缺缺的人就快速帶出重點，願意慢慢聆聽的就努力多說一些細節給對方。透過不斷的開口，讓我覺得自己有慢慢學會如何快速組織語言並且切中要點的表達。

這次的快閃展，實際的將我們的概念解釋給顧客，從而聽取他們最直白且真實的反應，讓我們發現概念投放到市場上時，其實和想像有很大的不同。每個寶貴的意見有待我們近日分析，重新審視提案的完整性！