以下是同學的學習心得：
于晴：此課堂主要是同步訪談前的前置作業、採集資料的 Mindset 和整理資料的方法。有別於其他課堂，老師告訴我 們在田野採集時，採集各種事實更勝於知道用戶觀點，因為有許多事實和感受的脈絡可能是使用者自己沒注意 到的，研究員要透過暸解各種事實，在後續才能去推敲使用者洞見。除此之外，老師也介紹如何運用劇本法和 Persona 來整理使用者的經驗故事，作為研究員後續分析資料產生洞見的著力點，在這部分最印象深刻的是老 師提及可以藉由整理使用者的正面經驗更能找到他注重的價值，未來可以運用在其他關鍵場景上，是我在其他 設計研究沒有聽過的思維，將這個資訊整理出來，確實在後續資料分析和解方發想時，更能讓我們去創造更符 合使用者價值的體驗，希望之後可以試著用用看! 在這次的課堂中，藉由老師的釐清，我更清楚研究員扮演的角色，挖掘使用者行為、感受的事實不只是要幫助 他們解決問題，更重要的是推敲出可以有創新點的洞見，才可以創造更上一層的體驗!最後老師介紹的酷獵研 究也很有趣，原來可以藉由案例研究去認識更多體驗設計，並且拆解好的體驗元素作為我們未來創造體驗的參 考，很期待後續去找一些案例來得到收穫!
品瑄：對於田野採集三角形很有印象，設計思考與服務設計上的質性研究中，沒有堅硬的理論基礎。取而代之的洞察 與論述基礎是使用者所描述的經驗事實，而如何去取得真正客觀的事實(鳥瞰視角、上帝視角)，而不是經由 使用者感受過後被回憶扭曲復位的主觀事實，並且保持研究採樣的正面性，似乎是這個階段很重要的一點。同 時與此並進的是使用者感受、劇本法中的主觀與生動、第一人稱視角(蟲洞視角)所需要的使用者喜好、反應、 心境。感受雖然不一定是事實，卻在每個場景，甚至當下，感受可以說是真實的。這兩個研究的面向的矛盾與 相輔相成非常有趣。在上學期雖有上過設計思考，但因為初次接觸設計方法與初次研究的執行以至於忙著完成 研究的表面形式，在這學期的思考感覺更深入，期待在實戰經驗過後能夠距離真正的研究員更近。今天新學到 的酷獵研究，意外的和我自己在做設計發想時所使用的方法有所類同。是今天最喜歡的一個段落。
德倫：如果將使用者研究的流程拆成事實≥故事≥意義≥反思的話，這週主要是在講研究的中前半部;老師帶我們認 識了三種方法，包括劇本法、persona、以及酷獵研究，其中劇本法及酷獵研究都是我第一次接觸到的，而其 中最令我印象深刻的是後者，酷獵研究是與使用者由舊同時並行的，主要是解方向的探索，而原本會很困惑說 為什麼會邊做邊探索解方，後來聽到“有時候是 pm 這個角色所看到的未來 “，頓時覺得蠻合理的，我覺得是有 點醒我的一個論述!
藝樺：透過今天這堂課才發現，除了選對人、擬定訪綱和事前調查等實際的準備以外，了解研究階段每一步的意義及 田野研究的心態準備，才是決定勝敗的關鍵 : 決定了設計師是否能從研究中看見機會、深入核心。老師用冰山 模型告訴我們，田野採集的核心是採集事實，能掌握理性的過程中的細節比觀點和動機更重要;研究員應該了 解，這個階段抱持的不是解決問題的心態，而是要引導受訪者分享正面積極的經驗，進而洞察使用者重視的價 值、利益關係人對一件事情所持的態度。知道何時放入觀點，何時抽離，才能幫助研究員看見使用者背後的需 求，將好的體驗融入往後的關鍵活動 ! 價值是各個利益關係人一同創造的，若沒有抓到田研究的重點，更遑論 為各個角色提供好的服務 ?
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