以下使同學的學習心得：

思瑜：今天的課程先介紹了服務藍圖，是之前沒有使用過的新工具，藉這這個方法看起來可以盤點在顧客歷程裡，人與物與事件的關聯，從前端的顧客服務到後段的支持運作，覺得是很實用也較直觀的新工具。同學的簡報結束後就進到原型測的階段，老師的說明幫助覺得有更了解此階段的重要性及觀念，原來用原型討論能夠保有更高彈性的討論空間。而在與老師討論完我們這組的提案後，發現有許多需要被展開的環節，讓我們的概念更具體，今日還接到下兩週要策展的任務，看來這兩週小組內還會有不少討論。

薇禎：今天老師在課堂上講解原型的時候，提到一個原型的製作方向：要製造可以讓受試者想像的空間。我覺得這個想法對於我來說猶如醍醐灌頂。我以前認為，原型做得越擬真，越能得到受試者有建設性的意見，也越能知道我們的設計有哪些需要改進。但老師今天的說法，給了我們一個不同的方向：原型如果太精緻，反而會讓受試者接受我們呈現的結果，而不容易有真實的想法或需求被提出來。所以應該說，原型的擬真程度需要視產品、服務研發的進程而有所不同，我們目前還在發想的階段，所以保有想像空間的原型更能使創新的想法產生，也更能了解使用者的需求。不過接下來該如何設計保有想像空間的原型呢？如果太模糊，會不會讓受試者無法想像，進而不知如何給予回應呢？原型製作也是一門學問呢。

世珩：這週的課程首先由同學們簡報中「服務藍圖」的這個概念展開。其實在有關作業管理或者是其他管理的課程當中， 也經常會使用到服務藍圖這個的概念，畢竟服務藍圖可以讓我們很直觀的去了解，今天一間商店或企業在服務顧客的流程、步驟與各個部門在前後台所扮演的角色。 而簡報的同學也有提到說，服務藍圖主要為描繪服務的流程， 若要進一步改善用戶體驗，或是真正理解顧客使用該產品或該服務的心得，還是要回歸到用戶體驗地圖做詳細的分析與改善。除此之外，這週老師也從「原型測試」的部分開始為我們之後的策展做準備，因此我也期待不管是老師在課堂上給我們的建議也好，抑或是之後策展所得到的回饋，都能讓我們最後的提案更接近我們「目標客群」的需求。