service design 20211224 from Winny Wang

以下是同學的學習心得：

威辰：本周是中信快閃展的預演，主要是將之前我整理與發想的資料做統整與輸出，做最後展演前的準備。主要需要整理的部分是將之前得資料用視覺化工具，並將前因後果連接起來，因為發想的過程相較於研究，是屬於較為跳躍式的思路，若不加以整理直接呈現的話，容易讓沒有參與研究與發想的中信成員無法理解提案的產出邏輯。
經過這一次的準備發現一個快閃展有非常多細節需要顧及，一次講解的時間不能過長、展示的內容要在時間內足以傳達核心概念但又不冗長、各種材料的印製與準備等，其實總結來說唯一的目標就是「讓中信成員理解我們的提案為甚麼可以幫助他們解決問題」
另外，也了解到即便很多東西需要想像，或和實際狀況有出入，但多一件擬真的原型能更利於講解，也能讓中信成員對我們的方案有更完整的想像，對於快閃的效果也會很有幫助。

天亮：這週是快閃展rehearsal，雖然還有些許步驟尚未完整化，但透過彩排讓人可以更熟悉行銷點子發展的脈絡，也需要時時提醒自己要在介紹概念之中穿插提問，不讓使用者感受到被逼問，但又能適時有QA增加互動，也能從受訪者身上得到新的資訊或認同。
也從別組的展示中觀摩與學習，像是將服務原型分鏡之中，確切會看到的介面展示出來、或是用Figma prototype demo呈現等等，都很有助於觀者於第一步瞭解，也要提醒自己不要使用專有名稱，像是接觸點、顧客歷程地圖等，試著將資訊圖像化，清楚明瞭地讓觀者能直接讀懂我們的點子，曾聽聞許多設計師皆言，好的設計是巷口的阿嬤、七歲的小孩都能瞭解的概念，我想就是要抽絲剝繭出每個提案的核心，並以淺顯易懂的方式使觀者有直接共鳴！

舜凱：今天是快閃展的預演，這是原初不在規劃中的事件，也因此有了核對進度與模擬情境的效果，亦是本學期教室活動的最後一次。許多事務都在線上溝通與處理，每個人都在負責分工後的任務，也信任彼此的能力，來到教室預演後，如同一場體檢，驚覺許多細節還需優化與思考，才不會使魔鬼打亂我們的心血。
講解中我所負責是回饋的部分，透過老師擔任受訪者的活動歷程，看到我在流程上的角色如何更好的方向，像是我比較習慣等待上個流程結束再開啟下個流程，以免造成緊迫盯人的體驗感受，不過當時的情景，我想是有需要改變策略，先上了再說，因為快閃展的客群特性顧名思義以「快速/閃速」為主，是要在短時間快速了解提案內容，所以無縫的連結流程，才是雙方都合適的方式。
另外也從這個歷程，思索如何創造良好的填寫回饋模式，像是部分問題融入講解歷程，創造有問有答的互動模式，以及確認範圍的問題可以融入講解歷程，甚至也可以從之前田野訪談的經驗來學習，如何引導和記錄受訪者的回答。

嘉容：原本預計於今天的快閃展延後了，因此今天是正式前的預演彩排。原本以為只是彩排，應該就和平時產設交草模的概念一樣，然而經歷彩排後，真的覺得好險有今天的預演時間，才能看出到底有哪些部分還不完善，也有機會看到各組的表現，進而截長補短，加上老師的提點，努力呈現最好的模樣給受訪者看。尤其是分鏡的部分，我們這組著重於真實情境層面的分鏡，但在數位產品上的畫面卻比較模糊，如果能像其他組一樣補上裝置畫面的分鏡圖，將能使觀眾更加進入我們的概念內。
經過本次上課後我學習到：所謂「快閃」展，不僅僅擺攤的時間短暫，連每個攤位解說的速度、長度，乃至於段落內容配重，都大大地影響第一次接觸的受訪者對於概念的理解程度以及體驗（宛如一次小小的顧客歷程！）能夠在五分鐘內快速清晰的表達重點，同時也不忘與觀眾互動，適時的停頓但也不能讓觀眾以為結束了就溜走等等，透過預演重新檢視一輪說明時的細節，對我們兩周後正式上場來說很有幫助。