service design 20221014 from Winny Wang

以下是同學的學習心得：

姿伶：
這次上課將前面的資料做一個初步的整理，也更有全班資料共享、很多資源可以 運用的感覺。另外我覺得決定出典型與潛在客戶在十字軸上的定位，這個流程也 非常適合創新當代美術館!上次館方有提到希望讓各個族群、各個年齡層都想 前來當代，這次的課較設計方法更有目的與方向，整班的運作也更像一個團隊， 讓我很期待之後能做出什麼事來實際吸引潛在客群。今天同學分享的顧客旅程 地圖我也覺得很詳細、清楚，了解到顧客的使用流程上還需要在乎各種面向的事 情，上學期快速帶過方法，而這學期能應用在真實案例想必也會受益良多!

婷鈺：
這次訪談對象已有了對於當代博物館同類型的區分，因此在整理資料時可以發 現到與其他組別的不同，和上學期設計方法時每個組別獨立作業相比，更能感受 到團體一起在一個主題不同面向中蒐集資料的感覺。在更有目標和實際案例的 課程規劃，做起來比較不會對於未來的嬤展目標感到茫然 ! 還有能更深入地聽到 顧客歷程地圖的解說，對於線性標示區，有摺線圖般的作用達到一目瞭然的效果 這件事，覺得很聰明 !

詠婕：
這週的課程提到了顧客分析地圖，用十字軸的方式定位全班蒐集到的48個圖像， 也讓大家分享了各組的訪談對象，在跟大家分享的時候在腦袋裡更完整地整理 我們訪談的過程跟細節，聽到了很多其他組有趣的發言，能看得出來當代藝術館 在某些族群的心目中是佔了非常重要的位置，也發現有些族群是持反面的意見， 覺得全班這樣子共同尋找資料，能夠收集到更廣泛更多元的想法，覺得非常有 趣!這些都是讓我們能夠去思考如何推廣、甚至優化藝術館很重要的資料，很期 待在之後能做更深入的探索分析。

喆涵：
這次在聽各組分享訪談對象的時候，除了感覺大家表達的語句還有順暢度都比起去年服務設計課程時提升了不少，更在老師後續追問時發現各組也都能很自 信的把受訪者的觀點說出來，覺得大家在對於認識受訪者、編排問題、現場追問 等等能力都大大進步了。
另外，老師提及顧客圖像有一個重點，那就是顧客圖像要從顧客的角度來看，而 不是由設計師的角度去批判哪裡的服務可以改進，這個我覺得還滿該記起來的 因為過往經驗自己在寫顧客圖像時，會容易用自己的角度去判斷顧客的思想，或 是想導向自己預想的結果，就可能會造成偏離顧客圖像的用途。

湘庭：
這次上課時大家互相分享訪談對象的資料，發現依照每組的不同類別( 愛過、不愛、曾經愛過)提出的問題也不盡相同。這次課程提到顧客分析圖，是一 個用十字軸劃分出不同種類的顧客，很有趣的是可以在分析圖中找出典型的顧 客及潛在的顧客，我覺得是一個非常好用的工具，其中也能藉由整理全班48個顧 客圖像資料來了解當代美術館在大家心中的地位及不可取代性!
另外，我覺得在設計問卷的過程特別的有趣，因為會需要思考每個問題背後我們 想要討論的思考點是甚麼，而在收回這些問卷時，又會需要去做更進一步的篩選 ，選出最符合我們的受訪者，才能提供我們最完整的資料!訪談完我們會需要去 釐清那些是我們可以改善的點，那些又只屬於受訪這本身的行為，進而提出解決 分案。

誌皓：
我很喜歡各組在簡述訪談過程中的環節，能夠發現一些盲點或是不一樣的看法 和聲音，在討論要把顧客放在十字軸向的哪一個位置時，可以清楚的看見哪一個 面向的資料是比較珍貴的，而就算是在同一個象限內，彼此間也能有很大的差異 性，我覺得這點很有趣。
我覺得最困難的是在不動到展覽、展品本身去改善服務的設計，而且有些無法理 解的硬性規定會是我們需要克服的地方，然而有些顧客需要的其實不多，像是飲 水機這些簡單的設施，就能大幅提升他們的觀展體驗。