service design 20221028 from Winny Wang

以下是同學的學習心得：

于庭：
本周的課程，從關鍵觀念的分享開始，讓我更了解了POV和HMW的應用時機和句式，之後檢討persona根據老師給出的回饋，並參考其他組別的，發現了我們需要再修改的地方，也觀察到寫persona的重點，後續進入課程內容後，相比前幾周而言，這周的新內容是對我來說比較難消化的，因為以階梯法的方式來找出用戶藏在其中的背後需求，需要大家花不少時間一起來思考，從上一周已經分類好的內容中，尋找可以互相合併的，以及可相連的，課程中我們花了約一小時，前半小時大致處於有些卡住的狀態，後面才逐漸步上軌道順利進行，但還未將其全部完成，所以這部分是目前為止我認為較困難的，或者說需要時間來慢慢理解和思考，所以希望之後能更快的抓到中心概念，知道要點前進就會順暢些了。

佩君：
課程前面同學介紹的POV和HMW，舉了一些好和不好的案例之間的差別，讓我體悟到，當我們利用方法時，要正確的利用方法才能達到好的效果，抓住方法的要點才能幫助我們釐清問題，透過思考看見背後更深層的洞見，進而發現使用者的需求，知道方法規則但不會利用也可能只是徒勞無功。後面老師點出各組persona的優缺點，能夠讓我們學習到每組的persona好的地方，以及知道哪裡可以加以改進，在未來在寫persona時就越來越能夠抓住要點，也藉由大家不同的視角、想法，集結出這麼多的persona，讓我看見當代的典型顧客和潛在顧客的更多面向。這次在進行階梯法時用不同的思考方式去分類，討論時大家都很有自己的想法，一起集思廣益、不斷的交流思考、討論，在了解別人的想法和提出自己的見解時，說不定可以迸發出新的東⻄，能夠感受到一層一層慢慢收斂的感覺、越來越清晰。

彥丞：
今天透過老師的講解更明確知道方法的如何應用在這次的專案中，原來MOT+洞察啟發卡是創新矩陣的變體，將接觸點轉換為地圖，覺得更符合博物館體驗的形式，同時也認為事先了解最後預期達成的結果，有助於方法的使用、能夠更有效率地討論，往對的方向前進。
前半段課程先認識了POV跟HMW，在設計思考中分別對應到定義與發想的階段，報告同學也用清楚地舉例幫助大家了解如何避免太狹隘的描述。而後各組分別選出了persona，並根據其特性對應到MOT中，理解那些未被滿足的需求目前對應到哪些區塊，有助於日後發展CJM。
課程的最後是階梯法的應用，上週學習階梯法後以動詞描繪120個經驗故事，這週則是要從中探討使用者產生此行為、反應的背後意義，進而提煉出價值需求。一開始進行方法時我們有點卡關，找不太到轉換的突破點，不過嘗試將不同的分類中提及的共通點(e.g.體驗)串聯後，似乎發現了一些洞見，這些看似分散獨立的場域觀察，也在來回討論中抽絲剝繭找出了背後動機，並將資料互相連結，使整個架構也愈來愈清晰。

奕岑：
這禮拜先以同學們分享的關鍵觀念開始，同學邏輯清晰也舉例了很多句子幫助大家理解。「設計觀點Point of View」的部分要以使用者為中心的設計思考步驟，應寫出客觀需求。最後得以定義問題的關鍵點，找出使用者的痛點。「How Might We(HMW)」的部分可利用特定句型敘述，找出創新機會，讓團隊凝聚共識、腦力激盪，發想解決方案。
而當代專案的部分，這週各組先選擇了自己未來要發展的PERSONA，並定義出此persona所要對應到MOT中的八象限中的哪些特性，以發顫後續的設計。最後以上週分類的關鍵時刻故事做階梯法的分類。探討使用者行為背後的目的及統合使用者關鍵的幾個隱性需求。一開始組內討論有些停滯，找不到起點開始討論，所幸最後我們在一些資料中逐漸清晰了我們的發現並提出關鍵洞見，並將階梯法一步一步完成。

芸寧：
關於這堂課，對我而言可以說是，每多一次課程的參與，都更意識到一個”ready”的狀態的重要性。
以下舉兩個例子:

• 在每次上課固定的設計方法小報告中，一般的進行方式為2~3位，該週報告同學上台簡短以簡報方式介紹不同設計方法。不過當前面幾位同學報告時間過⻑，或簡報內容重複性過高導致課堂品質或效率稍稍降低時，老師便會隨機提出幾個關於該方法的實戰問題，請尚未上台報告的同學應答，或是直接要求同學用及精簡的一兩句話，讓大家理解方法核心。

• 該堂課除了同學報告與老師授課外，主要是以分組workshop方式進行，而小組內的狀態與組成會大大影響每次產出的質與量。當組內成員之間有辦法高度掌握當下小組的階段重點，並有意識地在為未來的進程鋪路，整個團隊在運作上便能相對得心應手，即便過程中稍有阻礙，彼此也是清楚此刻團隊所處的位置，只是漫漫⻑路中的一個小低谷，隨著時間的推移便能步出此困境。

上述兩個課程參與案例，都是我在該堂課較深刻體認到ready心態的重要性，雖說持續保持這樣的專注度和參與度十分耗費精力，但就結果而言，不論是團隊產出品質，或個人心態上的成⻑，我都認為這樣的付出是值得且某程度會令自己自豪的😀。

紫綺：
這堂課開始與同學的設計觀點 Point of View 報告，聽了同學介紹設計思考五步驟、 Point of View 的重要性與接續在後的 How Might We 時，我對設計思考又有了更深一層的認識。
尤其聽到同學用這堂課作為舉例和老師與同學的問答，讓我想到若將 Point of View 用於日常生活，是不是能激起很多不同設計靈感？這點讓我覺得很興奮。
而這堂課讓我印象最深的，就是接近結尾時的卡片分類。我們組對於要如何分類卡了很久，後來聽到老師的舉例和解釋後，才漸漸有了方向，正在進行下一步分類，很期待我們最後的產出。我認為這段過程雖然不容易，但總是要經歷困難才會學習到。