評量方式

到課與上課表現 10% (簽到制)
課堂心得筆記 10% (分組作業)
自選主題報告 20% (個人發表)
研究洞察分析 25% (分組作業)
服務場景創新提案 35% (分組作業)

自選主題報告
-自選之「服務設計關鍵概念」簡報與報告

截圖 2022-09-02 上午11.30.38

自選主題:
1. 同理心地圖 (Empathy Map)-9/23
2. 關鍵時刻 (Moment of Truth)-10/7
3. 顧客歷程地圖 (Customer Journey Map)-10/14
4. 接觸點 (Touch Point)-10/21
5. 設計觀點 (Point of View)-10/28
6. 用途理論 (Jobs to be done)-11/4
7. 精實設計 (Lean UX)-11/18
8. 顧客體驗 (Customer Experience)-11/25
9. 快思慢想 (Thinking, Fast and Slow)-12/2
3. 利害關係人地圖 (Stakeholder Maps)-12/9
8. 服務藍圖 (Service Blueprints)-12/16
9. 價值主張 (Value Proposition)-12/23

選題名單:分組作業名單
作業上傳區:Google Doc

設計專題產出

分成6組,由小組完成
-研究洞察分析 (Persona、顧客旅程地圖、顧客價值卡、研究洞察報告)
-服務創新提案 (服務原型、服務創新提案報告)

選課須知詳閱教與學

作業上傳區:Google Doc