專案主題：創新瑞穗假期的記憶點

在瑞穗天合國際觀光酒店，每一位顧客都是我們成功的關鍵因素。憑藉著最近獲得的星級評鑑認證，我們已證明自己的質量與專業。然而，天成團隊不滿足於此，而是渴望創造出更深刻，更難忘的體驗。
這次課程專題的合作提案：“有故事的度假體驗”。這不僅是一次度假，而是瑞穗故事和體驗的融合，使顧客能更深入地了解瑞穗的品牌角色，並為他們的下一次旅程種下瑞穗的種子。
我們相信，每一位顧客都有其獨特之處。透過專業的顧客研究，我們將洞察消費者的需求與行為模式，進一步定義我們的典型與潛在顧客樣貌。透過仔細的顧客旅程分析和服務藍圖繪製，我們將能看見瑞穗天合對顧客來說最重要的峰值點。專案成果除了為不同受眾提出的體驗提案，也將為瑞穗天合建構可永續發展的服務創新管理地圖。

https://www.slideshare.net/slideshow/service-design-20230908/260596104

課程大綱

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1：服務設計思維
– week-2：專案規劃

Chapter 2: 田野研究
– week-3：場域參訪與顧客短訪
透過『瑞穗天合』的參訪，安排經營主管為同學導覽介紹整個場域的特色。
導覽後，准許各組同學在規劃的定點，進行顧客短訪．
地點：三天兩夜．瑞穗天合
– week-4：深度訪談

Chapter 3: 分析洞察
– week-5：研究檢視、專家講座
– week-6：洞察分析

Chapter 4: 合作共創
– week-7：共創工具
– week-8：概念共創工作坊
邀請4位天成團隊成員，來到3小時的課堂上，參與到各組，進行創新服務場景的共創工作坊，為同學從業界觀點提供更豐富的創新啟發。
地點：天成會議廳
– week-9：服務原型工作坊

Chapter 5: 原型測試
– week-10：服務原型
– week-11：快閃展準備
– week-12：服務原型測試快閃展
計畫在天成場域，舉辦服務概念原型的快閃展，讓同學可以模擬概念的呈現方式，用半天的快閃展，來與天成的關係人和顧客，進行互動評價，收集關於概念的建議。
地點：天成大廳
– week-13：服務原型修正提案

Chapter 6: 設計提案
– week-14：設計提案
– week-15：概念修正

Chapter 7: 期末報告
– week-16：成果展、企業講評
以成果策展搭配簡報提案的方式，發表前期的洞察報告與概念修正後的設計提案。請天成成員作為評審，為同學進行講評建議。
地點：天成會議廳