以下是同學的筆記心得： 這週創新矩陣又再重新發想一次。創新矩陣的關鍵時刻，除了專注在Persona在顧客歷程中…

以下是同學的筆記心得： 接觸點 「形成顧客服務體驗的任何機會」 接觸點與關鍵時刻：接觸點與上週的關鍵時刻有極大…