service design 20230915 from Winny Wang

以下是同學的學習心得：

筑嫺：
這週算是第一次的正式上課也是為了下週去瑞穗天合的行前說明兼討論準備，這課堂一開始先由同學上台講解我們上學期也沒接觸過的“利害關係圖”，單從字面上我以為會是很複雜的設計思考方法，經過同學簡潔有力的說明後，瞬間豁然開朗，可以感受到這方法實際運用時也是很有趣的！
同學介紹完後，就開始每組的行前桌面研究，聽了每組的報告，發現每組找到的評論其實大致上都蠻像的，只是看重的點及挖資料的深淺不太一樣，但也多虧如此，也能夠理解自己組別所沒發現的，就像老師說的雖說我們有分組，但其實大家是可以互相幫助，產出最好的方法給天合集團。
課程最後就開始了行前說明及注意事項，可以感受到老師對我們安全上的擔憂及資方的大方程度。老師除了安全上的注意外還說了一些關於採訪人時該注意的禮貌跟各個時間段上的安排，聽到後來感覺有點小緊張，因為怕在有限的時間不能找到我們想找的答案，雖然老師說不要期望找到所有的拼圖，但自己內心還是會有對自己的小小抱負！

郁琁：
這次課程介紹主題為利害關係圖，從英文名解釋為股票持有人，代表著影響力與利益的程度，我們需要了解相對關係後去應對 事件，兩者程度相對越高，則需要讓他們充分參與事件，以達到最好滿意度，了解利害關係後可以辨別關係人及程序順序 ，從而了解利益點後制定最佳策略。以這次專案為例擁有最高權力且在乎程度最高的為此次專案執行長。
而在上次課程有先提前做設計研究，好幫助我們透過這些現象看見創新機會。大家的研究中有提及很多人員、餐食、設施等多方面相，我認為主要是細節度的缺乏，以高級五星集的飯店，顧客相對要求完美，所以貼心及周到是顧客所注重的。所以當基本提供的服務達到水準後，再發展特別的服務，才能讓顧客留下美好回憶。
課程下半部的主題為行銷支點，它分為通點、爽點及養點，痛點是消費者恐懼的問題，像是人力短缺。爽點是逢值，滿足即時愉悅，如：迎賓禮。而癢點則是滿足消費者的想像親子房。知道這些並分類後，可以更好規劃我們的訪談及研究。
在下禮拜實地探訪時，我們需要根據受眾角色進行分析並選擇訪談問題，避免獲得重複的回覆或侵犯的人權，讓答案更加多元且全面。

宜靖：
在做桌面研究的時候其實會因為一開始預設的角度或規劃而稍微比較受限，不過聽不同組別規劃的方法其實會得到蠻多收穫的，而且有些會是自己可能完全沒想過的角度或可能性，當然可能大家看重的點也不太一樣，所以其實會合起來會讓報告的完整性更高。
而開頭嘉瑜在說利害關係人的時候，因為是我們上學期沒用過的分析方法，所以比較陌生，不過以工作關係來看的話，其實分析完再合作起來會更加了解要給什麼人怎麼樣的資訊，而自己又在其中扮演什麼角色。
訪談的部分希望問題能囊括到我們都需要資訊，也希望到時候一切順利。

梓晏：
在進行瑞穗天合的研究調查報告時，我發現很多小組都提供了許多有價值的見解。其中，第三組的同學給我留下了深刻的印象，因為他們對天合飯店的介紹非常詳盡，包括飯店的定位、各旅遊網站的評價整理、客戶組成，以及最後的印象探討等等。這讓我更全面地了解了天合的背景資訊，也為未來的研究方向提供了明確的指引。
本次研究的核心主題是"打造一個充滿故事的旅程"。對我來說，這意味著創造一個難以忘懷的回憶，一個可以長久保存的記憶點，或者是當你再次看到某個小物件時，它能夠喚起美好回憶的那種記憶。這是一個具有挑戰性的主題，需要深刻地吸引顧客，創造出令人矚目的亮點和共鳴點，同時改善可能會給顧客留下深刻印象的負面體驗。最後，在撰寫報告摘要時，我也強調了需要像專業的調查員一樣仔細選擇每個句子和用詞，以保持飯店的良好正面形象。
我期待下周的難得參訪活動能夠帶來更多深刻的洞察，因此我將仔細規劃時間，以確保能夠最大化地獲取價值和效益。