以下是同學的學習心得：
亭懿：
我們今天在台北的天成飯店進行合作共創工作坊，飯店方派了許多不同部門的主管來與我們討論想法以及執行可行性。開頭先由我們介紹典型跟潛在的persona，再來各個主管便加入我們的MOT一起討論哪些服務方案是更理想的解方。例如以我們的嬰童家庭為例，主管點出其實嬰兒是相對來說狀況較多、個體差異較大的群體，在資源採購方面很難顧到每個小孩的需求，再來是顧嬰專區的服務也是難度較高的，就算我們真的有做這方面的設施，家長也很難放心放著小孩在那裡，以服務業實際觀察到的客人狀態回饋給我們，讓我們知道哪些點子其實太過理想化、還有哪些我們沒有考慮到的顧慮點。主管們都給予我們很實際的意見，並且讓我們知道他們已經有什麼樣的設施或服務可以搭配我們的想法去做執行。對於我們潛在顧客的兒童體驗活動，他們也幫助我們整理想法，將兩個提案整併為一個更完整的模式，讓小孩在進行體驗活動的時候媽媽也同時有自己的行程可以進行，而這樣的活動可以作為品牌的包裝，再經由網紅或KOL媽媽們的廣告，達到傳播的效果，進而帶來更多的收益。透過今天的共創工作坊，我們瞭解到更多商業模式以及服務業的工作模式，也讓我們確認想法的完整度、可行性，是一次相當寶貴的交流經驗！
樺楨：
這堂課我們到了天成飯店進行了一次合作共創工作坊，有許多飯店方的各部門主管與我們一起參與這次的活動，不僅協助我們確認前幾週不管是PERSONA、MOT等的思考與執行方向是否正確，針對我們的創新服務想法去歸納哪些是飯店已經有執行與規畫的那些是我們有機會的發展提案，從中幫我們收斂我們原本擴散的創新點子且以他們的專業視角提供我們相對應的建議。先舉我們的典型顧客為例，我們當初定義的客群是有嬰童的家庭，在上週課程時就有發現在創新發想多過程中會被受限於嬰兒能自己執行的事情不多的問題，在老師的提點下我們想了一些像是嬰兒啟蒙教育、托嬰服務等的解方。但是在與主管們討論後他們提醒了我們其實飯店的主要目的還是要提供＂住宿＂服務，而且嬰兒托放、教育等牽涉太多安全性與專業的問題，雖然想法被駁回但是我仍然覺得獲益良多得到了很多專業的建言，確實在很多時候我們在想那些提案想法時忽略了住宿目的的本身，跟很多視角是他們從事該行業閱歷下才會去更加顧及的事情。對於我們媽媽團的潛在顧客，在他們的專業視角下，很巧妙的幫我們把其中的幾個提案合併起來，讓它變成一個變成一個更完整的執行方案，以及教我們從一個提案把我們欲直行的點子做成一個系列的包裝package覺得挺有意思的。整體來說，我覺得這次的交流工作坊是個很寶貴的經驗，我從中了解到許多飯店業的眉角與發展提案過程需要注意的事項。這堂課我們到了天成飯店進行了一次合作共創工作坊，有許多飯店方的各部門主管與我們一起參與這次的活動，不僅協助我們確認前幾週不管是PERSONA、MOT等的思考與執行方向是否正確，針對我們的創新服務想法去歸納哪些是飯店已經有執行與規畫的那些是我們有機會的發展提案，從中幫我們收斂我們原本擴散的創新點子且以他們的專業視角提供我們相對應的建議。先舉我們的典型顧客為例，我們當初定義的客群是有嬰童的家庭，在上週課程時就有發現在創新發想多過程中會被受限於嬰兒能自己執行的事情不多的問題，在老師的提點下我們想了一些像是嬰兒啟蒙教育、托嬰服務等的解方。但是在與主管們討論後他們提醒了我們其實飯店的主要目的還是要提供＂住宿＂服務，而且嬰兒托放、教育等牽涉太多安全性與專業的問題，雖然想法被駁回但是我仍然覺得獲益良多得到了很多專業的建言，確實在很多時候我們在想那些提案想法時忽略了住宿目的的本身，跟很多視角是他們從事該行業閱歷下才會去更加顧及的事情。對於我們媽媽團的潛在顧客，在他們的專業視角下，很巧妙的幫我們把其中的幾個提案合併起來，讓它變成一個變成一個更完整的執行方案，以及教我們從一個提案把我們欲直行的點子做成一個系列的包裝package覺得挺有意思的。整體來說，我覺得這次的交流工作坊是個很寶貴的經驗，我從中了解到許多飯店業的眉角與發展提案過程需要注意的事項。
庭而：
本週的工作坊將過去研究的階段成果——顧客形象、設計概念與原則與天成團隊進行討論修正。過程中，我們發現了許多在構想提案時所沒有注意到的盲點，如嬰童家庭因小朋友的年齡所有的安全疑慮、能夠執行的活動類型，都是我們所需要更仔細思考的。這也讓我了解到實際與目標客群接觸的重要性，若自身沒有類似的經歷，會很難精準的判斷他們的需求，進而設計出適合他們的服務。而天成主管們豐富的服務經驗，提供了我們很多對於此客群能夠參與的活動類型建議，挑選出更符合嬰童家庭需要的構想。
此外，我們也更實際的了解到現有提供的服務項目以及執行上的可行性。在當中發現到天合所提供的服務其實相當完善，且能夠依據不同需求給予客製化的服務項目，然而在如何讓顧客了解他們可以提出的需求項目以及設施指示，是我們認為可以再精進優化的部分，讓飯店團隊的用心與完善服務能夠被顧客感受到。
整體而言，透過天成團隊的專業服務經驗，我們能夠更了解顧客所在意的面向，讓擁有的創新概念能夠更貼近執行面，是一次收穫滿滿的工作坊討論！
服務創新與設計 