SD 20231117 from Winny Wang

以下是同學的學習心得：

郁琁：
今天報告了顧客體驗，著重在以顧客為中心，很多時候我們都依照服務流程的順暢做設計，而忽略了顧客的感受，顧客體驗不是工具而是一個概念，在我們設計的流程中設為一個重點核心去做研究發想會更好。
回顧上週的服務原型體驗分鏡，我們要去思考每個特殊活動的詳細流程體驗，以及著重產生的記憶點，才能做出完善的設計。像是在哪裡販售漂浮餐廳的食物，顧客可以獲得什麼，以及如何避免食物打翻等細節。為了下下週的快閃展展示台科設計力及獲得顧客回饋，需要完善設計，先利用服務經驗卡，瞭解顧客心理現象進而推測他們的行為，再做概念原型策劃，像是受眾設定，量化評測，輔助圖示等，期望能有三分之一的符合受眾帶來感受讓我們去做改善。最後達到期待的商業利益，及提升價值。

筑嫺：
今天報告了顧客體驗，才意外發現只要跟企業有所關係的互動都算是顧客體驗的一環，就連售後服務也是。顧客感受對於這個市場來說非常重要，因為供過於求的市場，只要顧客不開心隨時都可以去選擇別家企業。顧客體驗也可以從多種方法去進行分析，幫助企業更加完善他們的策略，更貼近顧客需求。
報告結束後，各組一一上台介紹各組上周的概念分鏡，聽完老師給的建議後，我們把各活動想的更加詳細，記憶點的部分也有特別著重說，還有就是思考我們想從這概念設計中得到甚麼價值等等。在這其中我們也發現許多消費者可能顧慮的點或是不可行的地方。這些都是為了能讓下下周的快閃展能順利產出，讓我們把到目前所做的研究能好好的展現給大家。

宜靖：
同學報告的顧客體驗都蠻詳細的，雖然定義的部分大同小異，不過後面解釋和舉例的時候用了不同的方向切入，在了解上就更清楚了。顧客體驗以一言蔽之就是品牌與顧客接觸的所有環節，當然如何去把握或是設計這些互動就會對是否能留住顧客、讓他們滿意來說非常重要。而我們算是建立在原先瑞穗的顧客體驗上去找出能再設計或是延伸的創新點，不論是創造顧客更深刻的正向記憶點，或是創造新的互動來新增體驗。
我們的提案幾個都是有初期輪廓的，這次再將服務流程去細寫，就發現其實還滿多還沒想完整的，感覺概念模型實際去跑跑看會有助於可行性跟體驗的調整，相信在接下來的快閃展能得到更多回饋來幫助我們完善這個提案。

梓晏：
顧客體驗的廣泛性要求我們全面思考如何為消費者提供卓越的服務。這不僅僅是表面工作，而是需要深入挖掘、發掘內部的機會點，從根本上理解並滿足顧客的需求。在今天的模型測試中，我們其實面臨了一系列的可行性挑戰，這讓我意識到，雖然提案創意是獨特的，比如我們提出的創新溫泉服務概念，但在實際操作和細節執行上還有許多空間需要改進。
這次的模型測試不僅僅是一次試驗，更是一次深刻的學習過程。它讓我們發現了許多我們之前未能注意到的盲點，這些盲點或許會阻礙我們的創新思路的實際應用。因此，我們需要再從多角度出發，找出解決這些問題的方案，確保我們的創意能夠順利落地，並帶給顧客真正的價值。
對於下週的快閃展，我個人是充滿期待的！ 我們將有機會接觸來自不同年齡層、擁有不同知識背景和生活經驗的人群。他們的反饋將對我們的提案至關重要，因為這些多元化的觀點能幫助我們更全面地理解市場需求，從而使我們的計劃更加周密。希望這些實際的回饋將為我們提供一個更實在、更全面的發展藍圖，讓我們能更有信心和方向的完成給予瑞穗天合的創新服務。