專案主題：入職流程的體驗設計

南山人壽，一家以創造客戶價值和社會福祉為願景的保險公司，為了能吸引和保留那些尋求有意義且具有成就感工作的人才，希望透過這次的產學合作：『服務創新與設計』課程，以服務設計思維帶領學生團隊，重新梳理新進員工的人物誌、入職流程的體驗與需求，最終能為員工入職的服務設計，建造一個更優質的入職流程，以提升員工滿意度和忠誠，強化南山人壽在潛在和現有員工心中的僱主品牌形象。

課程簡報：連結

課程大綱

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1：服務設計思維
– week-2：專案規劃

Chapter 2: 田野研究
– week-3：場域參訪與顧客短訪
以『僱主品牌的經營思維』為主題，請人資主管用60分鐘的時間，為同學建立基本概念：企業理念、組織與職能、人資營運的重點、新進職員的服務。
地點：南山總部
– week-4：深度訪談
企業推薦12位橫跨不同單位、職務的員工，參與專案的深度訪談。透過線上視訊的方式，由同學們進行提問訪談，透過每位45分鐘的深度訪談，用以採集員工在入職場景中的經驗與需求。
– week-5：深度訪談

Chapter 3: 分析洞察
– week-6：研究檢視
– week-7：洞察分析

Chapter 4: 合作共創
– week-8：共創工具
– week-9：概念共創工作坊
邀請6位南山團隊成員，來到3小時的課堂上，參與到各組，進行創新服務場景的共創工作坊，為同學從業界觀點提供更豐富的創新啟發。
地點：南山總部
– week-10：服務原型工作坊

Chapter 5: 原型測試
– week-11：服務原型
– week-12：快閃展準備
– week-13：服務原型測試快閃展
計畫在南山場域，舉辦服務概念原型的快閃展，讓同學可以模擬概念的呈現方式，用半天的快閃展，來與南山的員工，進行互動評價，收集關於概念的建議。
地點：南山總部

Chapter 6: 設計提案
– week-14：設計提案
– week-15：概念修正

Chapter 7: 期末報告
– week-16：成果展、企業講評
以成果策展搭配簡報提案的方式，發表前期的洞察報告與概念修正後的設計提案。請南山成員作為評審，為同學進行講評建議。
地點：南山總部