以下是同學的學習心得：
純禎：
今日的課程上我們實際討論了有關南山人壽的市場評論與入職員工想法，對業主進行了一個簡單的了解。並且讓大家思考新人入職時會有那些接觸點，製作利害關係人地圖。最後則是讓各組進行訪綱擬定與酷獵分析的介紹。
全班一起思考接觸點時能夠看到許多自己沒有思考到的部分，也發現有些詞彙是比較大範圍概括的，有些是小細節，如此集合大家的想法並繪製成一張關係圖，能夠讓整個假設更加完整。
再來是擬定訪綱，了解到從受訪者的篩選到問題設計甚至是之後的整理、統整，每一步都非常重要。雖然之前也上過關於訪談法的課程，但我認為對於這部分還是需要多多實踐、嘗試，才能更精準地掌握到應該如何篩選受訪者，所以之後專案執行的過程也很期待並且緊張。擬定訪綱的部分對於不能使用假設性問題與不要使用是否、有無等問法有更深刻的印象，之前在擬定的過程中還是難免會想要使用，但之後會盡量避免並更改成更好的問法。
最後是酷獵分析的部分，看到這個方法時，覺得豁然開朗，因為一直以來對於未來的發想都是我很不擅長的一點，這個方法能夠根據現有設計、對於未來趨勢的推測進行研究，也能幫助在發想上。雖然還沒有實際使用過，但希望我未來能靈活運用此方法。
昀瑄：
今日課程中自己最有收穫的部分分別為為利害關係人地圖及訪談技巧。這是我第一次使用利害關係人地圖，透過畫圖連線從頭思考那些會影響服務體驗的角色及要素，然而我認為最重要的是統整其中的資訊，找出之後設計該特別下功夫的地方，在發散後聚焦是最困難但同時也是最精華最有價值的部分。
而針對訪談技巧，之前在其他課堂有過幾次訪談經驗，過程中雖還算順暢但心中總覺得有些部分怪怪的，經過這次的講解發現，自己常會問受訪者「通常會做什麼」，或是問假設性問題，以至於得到的答案雖然和預想差不多，但卻不夠貼近受訪者真正的心聲，現在反思後覺得假設性問題就像是在逼受訪者講出我們想要的答案，讓採訪者安心而已。
過去在制定訪綱時，會直接先請Chat GPT生出一個大致的訪綱再去修改，但也不是很清楚整體的架構是如何編制而成的，現在我知道可以以「行為、態度、動機」等面向作為骨架，再將想問的細項問題編製上去，經過這次的課程，讓我在訪談和制定訪綱上更有效率及自信。
灝勻：
今天課程內容著重在「如何做一個好的田野調查」。提到的方法除了上週作業中的桌面研究外更是包括訪談以及在訪談前釐清利害關係人地圖。透過釐清利害關係人地圖，設計師能夠將目光更收斂到特定的人群上。除此之外，課堂上也提到篩選問卷的重要性，在特定人群中挑選最符合特質的人群除了可以過濾出最有價值的資訊甚至能提升質性研究的效率。再來，課程就進入到田野調查核心：訪談。比起之前自行摸索訪談經驗，課程中老師提到的各種訪談技巧與訪談中的禁忌，都讓我有機會重新審視自己之前的各種錯誤，也讓未來的我有機會可以體驗到更好的訪談經驗。
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