以下是同學的學習心得：

又穎：
這周的課程中，我們以採訪者的身分與南山人壽的員工輪流進行分組訪談。我們組負責的是轉職新員，擬定大綱時我們也修改過好幾次，但因為時間有限制只好留下重點問題，細項問題留在追問或是主持人自由發揮，最終主要詢問了他們的求職方式、面試過程心境轉化、品牌印象、入職體驗，以及跟前一份工作的多方比較，很感謝主持人採訪得很完善，讓我們的主要疑惑都有被解開。
儘管時間不足讓大家多少有一些追問沒能發揮，但我仍認為分組訪談是一個很好的方式，這樣的模式讓我能學習同學們的優點，也能從他們身上借鑒能夠改進的地方。舉例來說，在事前準備問題時，不同組別想到的關鍵也不同，透過集思廣益才能獲得下我觀摩了其他組別的訪問技巧，包括如何巧妙地問問題來得到背後需要的資訊，還有如何透過語氣、語速等元素營造良好的談話氛圍。另一方面，就我的觀察而言，採訪順序如果突然從ABC變成CBA時，C的回答因為還沒準備好而有點慌亂，我覺得這樣子很可惜，因為C之後大概率也不會補充回復，讓我們只從他的回答獲得有限的資訊量。
總而言之，透過今天的採訪，我們得知了職場新鮮人、轉職新人、Mentor這三種職位的人員對入職前後流程的印象，比較可惜的是絕大多數為正面看法，缺少負面意見，讓我們尚無從下手改進流程的地方，或許下次要改變問話技巧或問題才有機會進一步得知他們更真心地回答。

真行：
這週在南山人壽的訪談中，讓我對公司入職流程的運作有了更深入的了解，也進一步體會了企業的核心價值和文化。與前一週的初步調查相比，這次我們優化了問題設計，但由於訪談形式的變動，時間縮短，讓我起初有些不適應。不過，隨著訪談進行，我們逐漸克服挑戰，並從其他小組的提問中學到了不同的訪談技巧和風格。
我們訪問了三位有其他工作經驗的南山新進同仁，他們的入職途徑不同：兩位透過內部推薦或朋友介紹，另一位則是透過104人力銀行應徵。他們提到面試過程中，公司安排多位主管參與，這讓他們更清楚了解公司運作，同時獲得了更具體的職位建議。整體面試過程順利且愉快，他們也為應徵做了充分準備。
雖然面試設計合理，但某些環節未完全滿足新進員工的需求。未來或許可以透過訪問更多企業，借鑒其他行業的做法來改善南山人壽的入職體驗。這次經驗也提醒我，快速適應變化和靈活應對挑戰，是服務設計中必備的能力。

以愛：
觀地認識到訪談的難度。儘管以往有過訪談的經驗，但這是我初次參與團體訪談，在一次面對多位回答者時才使我意識到臨場反應的重要性，訪者不僅需要根據該場受訪者的互動狀況採取不同態度，如第二場員工可能比第一場需要更多引導；另外我也學到一個好的訪者需要注意很多細節，如團體訪談時如何指定受訪者的回答順序就是一件容易被忽略但又很可能影響訪談節奏、受訪者回答內容的小細節。
另外，透過異質性的員工視角帶領我們逐步拆解入職流程體驗，也是我覺得這週最令我受益良多的地方。我認為此安排不僅使我們能夠看得更全面，也能更清楚發現不同群體對同一件事情在認知上的異同，如在新人組與Mentor組的訪談中都被提及的「樂於分享、易於發問的」企業環境，又或是求職者認為繁瑣的面試關卡，在管理層眼中卻是能夠「將新人不適應降到最低」的重要方式。
很高興能透過這週課程體驗與三種不同群體討論針對同一議題對談的寶貴經驗這不只使我在未來的任何訪談都能夠受用，也開啟我對本專案更深入的了解與想像。