以下是同學的學習心得：
曉光：
課程一開始從上週未完成的微攝影服務原型分鏡和服務點子卡開始，透過劇本，視覺化原型和分鏡，以及加入細節，可以更深入去思考這些創新的服務如何會在哪些接觸點上被呈現，使用者（求職者）會有什麼樣的感受，整體的流程應該如何被設計才會更順暢，都可以透過繪製分鏡時重新梳理，也再次評估這些點子如何落地，有哪些角色會參與其中。
後半堂課主要是準備接下來要到南山人壽進行快閃展的準備，透過發想原型要如何呈現，也再次將服務中的每個細節重新思考，以及該如何在短時間內讓參與快閃展的員工可以快速的理解並給予回饋，都是在準備道具的過程中，需要仔細思考的部分，也由於有老師的意見回饋，讓我們小組和我發現有多處我們尚未思考到的小細節，像是誰執行這個任務，如何執行等，對於完善提案非常有幫助！
鈞揚：
今天的課程主要是延續上週的「服務點子卡」、討論「體驗分鏡」及「服務原型」prototype 草圖。
「服務點子卡」：這是先前與南山同仁討論並修正後的「概念表單」的延伸。我們這組經過思考後，只修改了一張。接下來的幾週，我們會根據產出的四張服務點子卡，製作服務原型 prototype。
「體驗分鏡」：利用樂高積木將顧客歷程的接觸點視覺化。例如，我們這組將「初階工作者」的入職流程分為 8 個階段，因此，我們用樂高製作了 8 個場景圖。拍攝這 8 個場景圖後，還需編輯補充使用者的心境和對白。製作體驗分鏡的過程讓我們能夠想像使用者的體驗，並站在使用者的角度進行思考，最終設計出能滿足使用者需求的服務原型。
「服務原型」prototype 草圖：我們會根據四張服務點子卡製作服務原型的草圖。下下週南山的快閃展上，我們將面對面地與南山同仁介紹、討論、修改與試錯，最終產出真正滿足使用者需求的服務。今日課堂中，老師也根據我們的體驗分鏡，建議我們如何思考服務原型的設計方向。
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