課程講義：https://www.dropbox.com/scl/fi/oldfmh64s14lm60y7o684/1114_.pdf?rlkey=arcm5tfasy3bs3t6jhbij9l3e&dl=0

以下是同學的學習心得：

鈞茵：
今天是人生第一次與企業共同討論我們的設計專案！在開始之前，原本以為會是比較嚴肅的感覺，但實際開始向小冬瓜團隊分享我們的想法後，我意外發現並不是這樣。這邊我將依照今日的工作坊交流順序說明每一次交流時得到的收穫。
第一位是執行長，她向我們說明她們團隊很意外原來現在的世代大部分人都是很願意開口談的，因為她們團隊以往的收穫都是「長輩願意談，晚輩不敢聽」這部分我自己的感受是「大約25歲以下的人是願意談，但認為他人會不願意所以不開口」而造成如此的原因基本上也是「長輩想交流的晚輩」也就是「25歲以下年輕人的父母」那一輩的，可能從前避諱，年齡又還沒到釋然開放心態，所以教導孩子不可以隨意談死亡，進而導致了這樣的現象。
而第二位則是小冬瓜社長，他點出我們的提案比較處在「表面產品形式」，需要讓使用者可以「表達出他們的故事」時，我幾乎是恍然大悟。人總是被故事及八卦吸引，所以產品如果可以帶出人們背後的價值觀和故事就會引起討論。這讓我們的提案有更多的想像，包含可以讓使用者在應用程式中設計自己告別式時，每一個家具或位置背後都可以書寫他們如此設計的動機。經過編排這些故事及告別式現場，再透過「可以去他人設計的告別式」的系統，會讓整個「透過設計自己告別式去討論死亡」這件事變得更加具體且可實施。
如果說小冬瓜社長是很快速的彌補了我們概念設計中，欠缺最重要的一塊「讓使用者對他人感到好奇進而開啟討論」的拼圖的話，我認為最後的庭佑姐姐（請容許我這樣稱呼她）給了我很好的想法去解釋讓大家設計自己告別式的「動機和理由」。我很喜歡她說，大家都會有：「誰沒事會去逛殯儀館」、「誰沒事會去看太平間」的概念，這樣平時會不經意跟朋友脫口而出的話，卻恰恰好可以成立：「就是不常看，有機會看才會好奇去看、去想像啊！」的想法，讓我認為「搭配壽衣」或「設計自己告別式」這樣的提案能夠稍微站穩腳跟，而不會讓我覺得好像叫大家設計自己的告別式太過突然了。甚至庭佑姐姐提到「大家都不了解死亡後屍體會被如何清洗」時，我延伸出一個想法：既然大家會對死亡後的整體流程感到好奇，那不如在設計告別式前，還能扮作小鬼魂，透過應用程式中的小遊戲看著自己的小屍體被處理了解整個流程，後續如果想要實際體驗也有專業團隊可以幫助之類的。
整體而言，我認為整個工作坊比我想像中更加的有趣，也讓我了解與公司企業間的交流不如我想像中只是嚴肅的，而是擁有很多的討論及想像空間的。

仟容：
很幸運這次輪到我們寫心得，這次與業界共同討論的協作活動一口氣充了很多腦袋沒有思考過的資訊，不管是小冬瓜社長說的商業手段、商業成本考量、受眾的選擇等等，這都是我們沒有深入思考過的問題，再來是針對「核心價值」也就是「說故事」的設計手法，很重要的是，當一個產品不是用戶的必需品時，如何讓他認為這是個必需品，答案是「患失」比「患得」更重要，人性是我從來沒有深入探討過的設計角度。我們目前的提案只做到了，想出一個工具可以用來開啟話題，但「要怎麼開啟」、「為甚麼他會想開始使用」則沒有一個契機，然後透過綜合三位對「壽衣穿搭」的建議，可以整理出以下幾個重點:
1、「壽衣」在現在人的意見中，無異於日常OOTD，所以要增加選擇的「原因」開啟故事性
2、與「告別式模擬器」的概念提案結合，也許是一個用戶為主角(線上)的告別式模擬遊戲，像動森一樣可以參觀其他用戶的想法，促成討論
3、更具核心「價值」，要把一個產品用亮眼、一看就懂的方式呈現，使用者能被留下來。
4、這項產品要有擴充、未來瞻望的發展可能，能夠養成一群忠實的用戶是最成功的，還能逐漸加入更多一開始沒發展但有淺力的概念。

其實我們兩個Persona以及根據人物提出來的兩個種類的概念，都各有獲得不同層面的肯定，另外話少木訥的爸爸提案中，一套「跨領域文件整合」的課程專員，被說是，整合目前有的資源可以馬上做到的，但顯然不具那麼多創新的期待，或是未來發展的淺力，所以跟組員討論到現在，會繼續往女大生喜歡的創新產品提案繼續設計。

鈺萱：
首先很感謝老師讓我們有這個機會能實際上與企業有這樣的合作機會，也很感謝小冬瓜社長、執行長姐姐、庭佑姐姐，一開始我以為會是一個需要我正襟危坐（？）的開會時間，或許是因為電視劇的刻板印象吧，但今天其實是一個很有趣、很自由的表達研究成果的一天。

我覺得今天我的心得可以分成三項重點：
1.大家對於死亡的印象一直在改變
一開始執行長姐姐說，以他們幾年前的研究來說，小孩子或中年人不喜歡談論死亡，反而是老年人什麼都準備好了，這是我們沒想到的，因為在敘述潛在persona醫生爸爸的時候，我們是假設他們家中的長輩避諱討論，但實際上可能因為經歷的比較多，看得比較快，所以事先準備好的老年人也很多！
2.專案的內在&吸引人的有趣表層
我發現小冬瓜社長與兩位姐姐給我們的反饋就跟我標題說的一樣，小冬瓜社長認為我們做什麼樣的專案是一個媒介，重要的是為什麼他們要這樣做、這樣做背後的「故事」是什麼，利用人們窺探欲及好奇心，互相了解為什麼我的壽衣穿搭要長這樣、為什麼我的告別式想要擺這個東西，凡事都有理由，在理由背後的意義是什麼才是重點。而姐姐們更多的是肯定他覺得壽衣換裝與告別式模擬網站很有趣，我覺得可能是女生的共鳴！喜歡佈置的漂漂亮亮的，又能直接告訴別人這是我的未來死亡相關的規劃，何嘗不是一種先行準備呢？
3.社會影響&商業價值
小冬瓜社長說因為我們還是學生，沒有經歷社會的毒打，所以反而讓他們看到很多以前想過，但又被自己說「哎呀這個不賺錢」就扼殺在搖籃裡的想法，讓我不禁開始思考，今天這項「讓任何人都可以談死亡的服務設計」，我一直是以一種創造社會影響的方向在想，今天才突然想到「對耶，我們是跟企業合作」，所以商業價值也是一大重點，我想後續幾次的課程，我們在思考對於社會貢獻多大的同時，也要思考這樣的想法是否具有變現的功能，又呼應到我去參訪時寫的心得，「誰說感性和商業化不可以同時存在呢？」

最後，我認為這次的受益良多，也讓我們在後面課程的想法取向變得更加清晰！

舒嫻：
今天的課程，是把我們半個學期以來的成果，6種用戶樣貌及18個概念草案發表給冬瓜行旅。想到上次見面是課程第三週，當初的企業實地探訪，除了對「冬瓜行旅」和「單程行李箱」的價值、願景更了解外，也確立了我們的研究方向：「讓所有人都能談論死亡的服務設計」
之後的田野調查，從訪綱設計、訪談、訪談資料整理，到繪製人物誌、概念發想，我們把這個計劃，一步一步，紮實地研究了一番。最重要的是，研究中的資料，都是來源於人們真實的經驗和感受，讓我們的概念草案更有立足點。
而我們原先，比較像是「在學校學習的服務設計」，透過今天和冬瓜行旅的交流，也得到了商業上的建議和啟發。一些天馬行空的提案，例如「死亡版一字千金」，小冬瓜也能提出他們的相關經驗，甚至把幾種概念串聯、統整起來，讓這些「概念」變得更立體，也讓我們看到更多樣的可行性。
這次的交流，除了概念草案得到的回饋，我覺得幾位職員分享的「實務經驗」也是很珍貴的，例如有的長輩自己準備完全，把身後安排一切都想好了，非常想要跟家人分享，但他的孩子卻覺得不吉利，對這個話題感到不安。這和一般印象中的年輕人都很開放是不太一樣的。在我們組的研究中，比較像在思考「怎麼樣的服務能讓人想談死亡」，但感覺也可以去思考「為什麼人們不想談」。在這個研究中，除了讓人輕鬆談論死亡，我個人也想照顧到使用者的情緒，避諱、恐懼、不熟悉、不了解、不安，這些談及死亡時容易出現的情緒，其實除了是痛點，也是契機，如果能在我們的服務中兼顧使用者的情緒感受，感覺會是更加完整的服務設計！