以下是同學的筆記心得： 接觸點 「形成顧客服務體驗的任何機會」 接觸點與關鍵時刻：接觸點與上週的關鍵時刻有極大…
作者: Winny Wang
Winny Wang (王思如)
十多年的質性研究經驗，涉略電腦科技業、金融業、服務業、醫療業、教育界等跨領域產業的專案經驗。曾帶領醫療物聯網(IoT)新創團隊，從使用者研究建立產品原型，制定產品行銷與策略，開拓創新的服務模式。目前致力於建構未來創新教育與學習模式，大力推廣劇本式思考的創新模組。
專長：
使用者經驗研究(user experience research)
體驗設計(experience design)
學歷：
義大利米蘭Domus Academy Master in Business Design
交通大學應用藝術研究所碩士
大同大學工業設計系學士
經歷：
2017至今, 應用劇本實驗室，設計總監。
2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。
2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。
2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。
2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。
2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。
Week 7 洞察報告
以下是同學的筆記心得： 今天由駿騰和澳男為大家分享關鍵時刻的概念，我們認為駿騰的分享結合設計師視角，可以對應到…
Week 6 洞察分析
以下是同學的筆記心得： 對我來說這個階段的關鍵詞是「突破」與「重構」的概念，通過這次課上的學習明晰了將原有搜集…
Week 5 研究檢視
以下是同學的筆記心得： 劇本法「它是有順序的描述⼀段過程、⼀些動作或事件 。 」過去常常在設計上注重的是物品上…
Week 4 田野訪談
以下是同學的筆記心得： 今天的活動開始前，老師提點了幾個訪談上要注意的重點。在這場活動中，所有的研究是為了幫助…
Week 3 場域參訪與觀察
以下是同學的筆記心得： 相較於上學期的設計方法課，這學期我們來到了指定場域做了田野調查：這次想到真的能和信誼基…
Week 2 研究規劃
以下是同學的筆記心得： 而在課堂的開始，老師引用了《決定 未來的十種人》一書中展示的推動創新的十種關鍵人物，談…
Week 1 服務設計導論
上課第一堂，先為同學介紹這門課的規劃與規則；同時也透過同學的自我介紹，讓老師可以知道同學對這堂課的期待。透過同…
服務設計思維的關鍵字
給剛踏入服務設計領域的同學一些入門關鍵字，這些可以透過閱讀、自學的概念，我們不花時間在課堂上用舊式的教學法學習…
服務創新與設計 