以下是同學的學習心得： 維妮：這週的課程介紹了關鍵時刻、核心價值，以及進行創新矩陣的發想。課程進行到這裡能感覺…
標籤: 關鍵時刻
Week 4 深度訪談
以下是同學的學習心得： 亭懿：今天上課我們著手梳理從服務探旅中所帶回的資料，並利用顧客速寫、旅程地圖幫助我們釐…
Week 5 研究檢視
以下是同學的學習心得： 姿伶：這次上課將前面的資料做一個初步的整理，也更有全班資料共享、很多資源可以 運用的感…
Week 8 關鍵時刻
以下是同學的學習心得： 天亮：階梯式分析，透過層層剝開行為本身背後目的、價值，可以清楚彙整以及釐清對於使用者的…
Week 6 洞察分析
以下是同學的筆記心得： 今天上課主要都聚焦在階梯式分析的討論，根據上一次歸納出的顧客目的，要回推出他的內隱需求…
Week 7 洞察報告
以下是同學的筆記心得： 今天由駿騰和澳男為大家分享關鍵時刻的概念，我們認為駿騰的分享結合設計師視角，可以對應到…
服務創新與設計 