以下是同學的學習心得： 姿伶：這次上課將前面的資料做一個初步的整理，也更有全班資料共享、很多資源可以 運用的感…
標籤: 顧客歷程地圖
Week 10 服務原型工作坊
以下是同學的筆記心得： 首先，今天做簡報的同學為我們以簡練的方式介紹了Customer Journey Map…
Week 8 共創工具
以下是同學的筆記心得： 接觸點 「形成顧客服務體驗的任何機會」 接觸點與關鍵時刻：接觸點與上週的關鍵時刻有極大…
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服務創新與設計 