服務設計是一門跨領域整合性的科學，透過設計思維統整創造『以人為本』的服務體驗，透過劇本式思考深入探究用戶行為背後的想法與意義。

『服務創新與設計』課程，帶領學生從服務設計方法與劇本式思考，建立服務設計思維。透過企業個案實作教學：將方法實際落實應用於專題，結合資深業師的指導、團隊的共創、策展式評價。培育學生獲得理論與實務兼具的專業實力。

課程大綱：

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1, Sep. 16：服務設計思維
田野觀察 9/17～9/29
參與本課程的各組同學，將各自挑選一平日與一假日，前往進行觀察：顧客活動、場域設計、顧客樣貌
地點：台北當代藝術館

Chapter 2: 田野研究
– week-2, Sep. 23：研究方法
– week-3, Sep. 30 ：場域參訪與觀察
『台北當代藝術館』的專員導覽，以及經營主管的講座介紹，說明整個場域的特色與組織運作。
地點：台北當代藝術館
– week-4, Oct. 7：深度訪談

Chapter 3: 分析洞察
– week-5, Oct. 14：研究檢視
– week-6, Oct. 21：洞察分析
– week-7, Oct. 28：體驗設計分析

Chapter 4: 合作共創
– week-8, Nov. 4：共創工具
– week-9, Nov. 11：概念共創工作坊
邀請MoCA團隊成員，來到3小時的課堂上，參與到各組，進行創新服務場景的共創工作坊，為同學從業界觀點提供更豐富的創新啟發。
地點：台科大課程教室

Chapter 5: 原型測試
– week-10, Nov. 18：服務原型
– week-11, Nov. 25：服務原型測試
– week-12, Dec. 2：服務原型調整

Chapter 6: 設計提案
– week-13, Dec. 9：服務原型初版提案
六組服務原型透過與用戶進行測試後，修正過的初版概念，將個別製作成3-5分鐘的介紹影片，邀請台北當代藝術館的同仁，給予線上評價的回饋，讓同學可以從執行端的回饋中，了解概念的可行性並進行修正。
– week-14, Dec. 16：概念修正
– week-15, Dec. 23：服務創新提案報告書

Chapter 7: 期末報告
– week-16, Jan. 6：成果展、企業講評
以成果策展搭配簡報提案的方式，發表前期的洞察報告與概念修正後的設計提案。請MoCA成員作為評審，為同學進行講評建議。
地點：台科大課程教室

這是一個教學過程的記錄網站，許多的提問、討論、共創，都會藉著課程的進展，逐步留下痕跡。