主題：單程行李箱的服務設計

「單程行李箱」服務的設計初衷，是協助人們以更有意識、更有尊嚴的方式走完人生最後一程。這不僅僅是針對即將面對臨終的家庭，更涵蓋了生命進入晚期的高齡者、罹患重大疾病的病患與家屬、獨居未婚者、重視人生規劃的中壯年族群，乃至任何關注生命議題、願意主動面對死亡議題的人士。從初次認識到深入規劃，皆能獲得階段式、層次化的陪伴與服務。

本次「單程行李箱」的服務設計合作，旨在重新思考與構築面對死亡的社會語境與服務體驗。透過設計，我們讓生命議題不再遙不可及，而是以更貼近生活的方式，進入日常對話之中。不僅聚焦於服務接觸點的優化，更進一步延伸至「服務前接觸點」的策略規劃，強調死亡教育的前導設計與服務意識的養成，從而創造更具共鳴與行動力的告別旅程。

產出項目：
-典型用戶樣貌Personax2
-潛在用戶樣貌Personax2
-服務創新提案 x4套

-服務洞察卡x16張