SD 20231020 from Winny Wang

以下是同學的學習心得：

宜靖：
剛開始上課時的報告內容作為一個開頭去了解所謂POV，那些表象觀察到的東西以及藏在後面的洞見。這跟服務一點訣當中提到米其林飯店的那則有點異曲同工之妙，他也提及的在做桌邊服務時如何去判讀顧客的習慣、需求、偏好等，以及在不同的場合下做出不同的反應及規劃，這些都是要透過觀察/旁敲側擊等去推斷客人真正的需求，而介紹的設計觀點也是同個核心概念，最重要的背後真正的那份需求，這大概是服務所面臨的共同課題吧。
而後互相分享訪問時也能看到各組對於受訪者的回答關注的點不太一樣，當然也很多是意想不到的有錢人生活，除了新奇的資訊外，其實也能抓出客群的樣態以及可能消費/喜愛的服務方式，而從幾個點當中去做深挖也會得出意想不到的結果。persona的建立過程算是順利，也更熟悉從不同背景的TA去看世界的感覺，揣摩客群的需求以及體驗也能看到飯店更多的面向、找到更多機會點。
後段在討論飯店的優勢時，其實會發現跟一開始所感受到的問題點相同，雖然多元但過度繁雜反而導致大家沒有特別深刻的印象，提出的面向百百種時會有點難去找到一個核心來當成主打，像是上次講者所提到主打藝術的君品酒店，從那隻馬就讓人很有記憶點，而同樣氛圍感的裝潢、打燈以及擺設會更加襯托出藝術這個主題，希望能先找出瑞穗最根本的核心價值，也從而讓機會點更打中客群。

筑嫺：
今天課堂一開始就是由同學介紹POV，他舉了很多例子，最後才說出POV常用語法，讓我們能更加瞭解其運作模式。同學報告完後，老師就帶著我們用MOT整理上周的關鍵時刻，這次的關鍵時刻也比較多在多元互動及價值亮點的部分，其餘地方比較沒有，可能因為粉色的部分比較算是每段旅程中最豐富、有趣及多亮點的。關鍵時刻結束後，我們接著做了Persona，這次的Persona跟上學期教的不太一樣，應該說分得更細了，分成了典型及潛在，這樣的分法，可以幫助設計團隊更能多面向的顧及每位顧客的需求，不管是有沒有來住過飯店的。接著我們又分析了瑞穗天合的企業端及消費者端，透過先各組討論，在一一貼上黑板的方式，讓我們能看到更多的機會發展點，還有許多我們組內沒注意到的地方。

梓晏：
這次上課因為使用到了自己準備的設計方法報告：設計觀點，所以覺得在進行的過程中可以更快了解需要做什麼，也可以引導剛認識POV的同學更清楚應該要怎麼去使用此方法。這次滿有印象的是聽到了許多不同組別的受訪者，雖然年齡和性別都滿相似的，擔心會不會缺少一些未來可以發想的可能性，但是再聽到同學Hightlight受訪者特點時，覺得滿有趣的，也聽到很多很新奇的的內容，讓我重拾一些信心。接者，在討論瑞穗天合的優勢時，感覺大家對於瑞穗天合的詮釋都不太一樣，有些人覺得他主打的水樂園，有人覺得是歐風建築，也有些人覺得是佔地遼闊，我個人的感覺其實覺得他們再每個地方都有一些特色，但是就感覺沒有做到很全面，跟組員討論後覺得他們什麼都好，但是都沒有很有印象，如果有個更連貫性的服務設計，可能可以讓整個體驗更深刻。希望之後小組可以好好整理和繼續腦力激盪，讓旅客可以在瑞穗體驗到更好的服務。

郁琁：
要形成獨特的設計觀點，我們必須深入了解使用者的真實需求，而不僅僅停留在表面。這需要我們掌握各組訪談對象的洞見和需求的本質，而不僅僅停留在片段資訊之上。這樣才能確保我們找到真正能夠解決使用者問題的方法。首先，我們需要了解各組訪談對象提供的訊息和關鍵時刻。這有助於我們瞭解潛在顧客所關心的事項，例如他們是否重視特殊設施、貼心服務或特殊的體驗。我們可以通過創建典型的"Persona"來描述這些客戶，並根據他們的特徵設定所需的體驗。
接下來，我們需要討論飯店所提供的服務核心價值。這有助於我們深入了解飯店的主軸，以及了解各個階段的黃金時刻。通過總結消費者最關心的事項，我們可以確定可使用的手段和方法，並整合現有資源，以提供更多機會點。例如，我們可以發現飯店在驚喜優惠、親子設施、原民合菜和時間規劃方面具有獨特優勢。這些方面都是可以更好地宣傳的機會，可以吸引更多顧客，提供更多價值，並在市場中脫穎而出。最終，這種深入理解和綜合分析能夠幫助我們創建一個獨特且符合市場需求的設計觀點。

宥希：
今天我們利用前幾周所學的設計方法來更完整的刻畫出典型persona人物的形象，包括利用在瑞穗天合的顧客訪談與深度訪談，和上周的關鍵時刻，經過更深入的整理與分析，找出典型顧客在使用服務的每個階段最在意的是什麼，並利用先前同學在課程一開始所報告的POV來將persona的人物形象塑照得更真實。我覺得這個部分最困難的地方是如何從顧客的眾多需求中找到最關鍵的點並用一句話完整描述。接著我們試著站在企業端與消費者端的角度去思考瑞穗天合飯店在整體營運上的企業塑照的形象和可以發展的機會點並進行創新思考。