以下是同學的學習心得： 在課堂一開頭，我們可以清楚了解到什麼是接觸點，其目的、範圍、管理、以及好處等等。其中老…
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Week 5 研究檢視
以下是同學的學習心得： 姿伶：這次上課將前面的資料做一個初步的整理，也更有全班資料共享、很多資源可以 運用的感…
Week 7 顧客歷程
以下是同學的學習心得： 庭伃：今天最困難的部分，階梯法由下而上分為：活動事件、活動目的、活動價值三部分，將田野…
Week 7 洞察報告
以下是同學的筆記心得： 今天由駿騰和澳男為大家分享關鍵時刻的概念，我們認為駿騰的分享結合設計師視角，可以對應到…
Week 7 Scenario & Persona
下週上課前須完成作業： – 保戶代言人表單 – 保險業務員代言人表單 人物誌表單：下載…
服務創新與設計 