以下是同學的學習心得：
予寧：
本週課程主要是為下周的快閃展做準備，從擺放規劃、講解練習、各組交流讓我們重新檢視概念、展品示意、講解內容等等，從別組的展示看到自己沒想到的呈現方式，並在每一次的討論裡快速的迭代、修正目前的概念。
我覺得這次的快閃展演練除了很有效的讓我們在練習下周要如何進行外，更讓我們快速的了解其他組的狀況並改善自己的內容。
作為解說者和不同組的成員交流的過程當中，我們聽見一些沒有料到的使用困擾，例如手環可以在入場時紀錄已經去過的地方，但如果只是想先簡單參觀會有明明沒玩卻被登記為去過的問題，讓我們在粗糙的概念中看見更多可以在探討的細節。在作為顧客聆聽別組的提案時，可能是因為大家正在學習服務設計，很容易用研究員的角度去看這個服務，而不是作為顧客，這次實際作為顧客去聽別組的設計時，才發現自己滔滔不絕沒什麼停頓的解說對聽者來說其實非常吃力，而且很容易分心、吸收不進去、很難想像解說的畫面。這次的演練讓我們從不同角度檢視，更快速的修正了許多先前沒有注意到的問題，是個有點消耗腦力但收穫滿滿的課程！
宜妏：
這週的服務設計關鍵概念是由我和另一位同學來介紹，主題是服務系統地圖，雖然課堂上未能實際運用，但是可以在日後的設計過程中納入考量，透過服務系統地圖去觀察一個組織、系統、流程的全貌，並從細節中挖掘創新機會點，提升成功的可能性。
而課程後半段是快閃展的籌備與演練。在描述概念的時候，我意識到如何摘要出本次設計的重點及傳遞其核心價值是最不可或缺的，因為要讓顧客快速吸收資訊，進而提供具建設性的想法和回饋。今天藉由同學的回饋，我們發現創新概念裡有許多不完整和不夠好的地方，像是這個服務是否真的符合預期效果、能否滿足我們設定的persona需求，甚至是可行性不高等等的問題，但是統整完收集到的建議後，我們修改、調整原本的提案，重新思考如何讓概念更具體且完善。
姿瑜：
今天課堂從兩位同學講解服務系統地圖開始，也對於很常跟它搞混的利害關係人地圖和顧客旅程地圖來做解釋，像利害關係人地圖是視覺化的呈現不同利害關係人之間的關係，先以腦力激盪去發想所有可能的利害關係人，再跟團隊們討論後畫一個矩陣將列出的利害關係人放入矩陣中，分成四個類別後按照重要性的優先順序去決定對哪些利害關係人應保持什麼樣的聯繫。而服務系統地圖也是視覺化呈現，不過呈現方式是讓直接或間接的利害關係人以有方向性的箭頭去畫出他們之間的互動與連結，從檢視服務開始找出機會點來提升服務效率和優化工作流程。
而今天的課堂活動是為了下禮拜要去辦快閃展而實際模擬看看，輪流的介紹自己組的概念和去聽其他組的介紹，也能從中得到回饋並去做改善，像是我們原本設想的為了親子互動性而吃有主廚桌邊服務的特色桌菜，後來從組員的想法中提取來跟老師討論改成以原民料理野餐的形式更能符合瑞穗天合整體的風格，聽取各方的想法後並修改讓整體計畫更加完善，期望下星期的快閃展大家都能順順利利以更好的方式呈現出此次課程專案的目標。
逸嫺：
本週主要為了下次正式快閃展做準備，並請同學為我們介紹服務系統地圖，服務系統地圖的視覺化讓人有效檢視利害關係人間的互動環節，進而改善服務設計。
而快閃展的預演讓同學們發現自身不足並補充，了解別人的方案並思考，在演練中團隊必須要統整專案的一切，在這個時期大家都必須對自己的工作內容有十分把握與了解，我們一起反覆確認整個展演流程所欠缺或應注意的事項，也針對老師跟其他組給的建議做調整。整個過程中發現溝通方式非常重要，無論是組員跟組員間的溝通，亦或是組員跟聽眾的溝通，皆會影響概念在對方心裡的狀態，畢竟今日所有的練習都是希望讓下週的能更完整的呈現在顧客、業主面前，也同時得到有利回饋，所以接下來一個禮拜小組會努力把改進的工作實踐。
服務創新與設計 