以下是同學的學習心得：

亭懿：
今日我們到花園酒店做快閃展，收集實際顧客的觀點以及回饋，了解我們的服務是否有解決他們的痛點。早上一將攤位布置好就先演練、討論要如何講解，一開始的人潮並不多，且遊客多為韓國客，我們主動去接近看起來有小孩的客人，現場有小孩的顧客比我們預期多很多，而且受訪意願也蠻高的，對談大多使用英文，有些也可以用中文對話，我們組上自動分成了兩批人馬，一批去電梯口找尋可能的受訪者，另一批就待在攤位上負責解說，這樣比較不需要一直做中英講解的切換，負責英文介紹的人也比較有一套熟悉的介紹流程，最後統一由一個人做線上GOOGLE表單的問卷填寫(我們是透過口述問題問顧客、自己填寫的方式收集資料)，整體分工合作相當融洽，也順利收集到約十組的顧客回饋。
找尋顧客的過程很有趣，我們會先在旁邊偷聽他們都用什麼語言對話，再決定要不要上前去攀談、用什麼語言做開場介紹，整個早上都沒有遇到台灣人，所以大家的多語能力就被激發出來，任何可以溝通的方式都嘗試一遍，也從一開始的不太敢接觸顧客，到後來大家都主動離開攤位出擊。
整個早上的訪談中，最印象深刻的就是發現展示設計的魅力，因為我們有把每個場景都做出一個小方格，並且把設計的玩具輸出成一比一的珍珠板，方便顧客直接拿起來想像使用情境，在表達、傳達想法上就直觀許多。而別組的智慧看板我覺得也相當成功，透過平板就可以直接使用功能、很像真實在運行的系統。透過顧客回饋我們也發現很多我們在設計服務時沒有想到他們會這樣思考的點，比如玩水套組，有兩到三個客人就表示不太會擔心安全的問題，反而是看天氣選擇要在房間內浴池或是水樂園做玩樂，這是我們當初沒有想到的觀點，因此我覺得今日早上跟顧客互動時得到了很多收穫，也重新梳理了一次我們的服務系統，朝更加完整的成過邁進！

嘉瑜：
一進入花園酒店，在飯店人員的陪同下做快閃展的佈置。人來人往，許多遊客會好奇在旁觀看。最有印象的是在佈置尾聲，有位韓國小姐對於作品展現極大的興趣，可惜礙於語言不通，沒辦法介紹，相當可惜。
在尋找受訪者時，會發現整體旅客多以外國遊客為主，如韓國、馬來西亞、新加坡，所以常常要中英切換。來這邊多以旅行團的形式，因此有著比較緊繃的行程，常常因趕時間而無法受訪。另外，也有許多攜有小孩的家庭，且年齡多落在0-4歲，對於我們第三組針對的嬰童家庭具有優勢，但同時這類型家庭手上常大包小包，又同時要顧及小孩，較不容易接受訪談。
在這樣的前提下，我們訪問策略也會相應有所調整，負責抓人的、負責英文版說明的中文說明的，讓工作盡可能簡單化，提升效率也減少語言持續切換的問題。
最大的快閃展體會大概是體認到語言的重要，以及隨機應變的能力，同時得到許多自身服務設計的反饋，讓我們看到更多問題點。

祈福：
關鍵字：團隊合作、主動協助、口語表達
◼️展前
我約略8:49分時抵達了花園大酒店，在片刻觀察之後，認為天成集團提供這個場域供我們與客人交流是個好的選擇，當下規劃的動線也很好的成功避開可能阻擋前往用餐的旅客。
◼️展期
特別注意到的一點是有非常多的外國旅客來花園酒店旅住，我們需要使用對方能理解的方式傳達我們的概念給對方，以便對方理解我們的設計理念。除了好奇圍過來看的旅客，我們也需要主動出擊，詢問有無方便願意來看我們的攤位的旅客，這部分除了自信心之外，也需要一定的應答技巧，才不會同時招不到客人，客人又因覺得被困擾而遠離。自己是最後也要笑著感謝對方願意撥出自己的時間來看，並祝福對方旅途愉快。
◼️展期結束
雖然此次展覽只有短暫的三小時，但大家皆付出自己的心力來表現自己最好的一面。

庭而：
在本週，我們實際到了台北花園大酒店進行快閃展測試，除了學習到如何明確而快速地闡述我們的服務概念，更從民眾的回饋中發現了許多可以提升及修改的方向。
在來到花園酒店的民眾中，我們發現到帶幼童出遊的家庭比例在當中佔比了相當大的部分，這使我們能夠更接近到目標訪談的客群，也期待能夠得到更多寶貴的意見。然而因外國遊客眾多，語言溝通上並不容易傳達，以及民眾多有已安排好的行程，因此招募到願意給予我們回饋的顧客比想像中又來的困難許多，但也因此對願意用心評價我們概念的民眾感到更加感謝。
在獲得的回饋中，最讓我印象深刻的部分是許多顧客所評斷、在意的切入方向是我們所不曾思考過的。例如在戶外與室內的幼童水設施的選擇中，我們組別原預期會因安全性的考量而有不同的看法。然而在詢問過程中發現，顧客選擇的面向更包含了天氣等額外的因素，讓我們注意到了其中可能涵蓋的更多考量點。
此外，高餐的師長與天成集團專業的團隊們也給予了我們許多精準而寶貴的意見，讓我們在當中注意到了許多可以再做得更好的地方，相信在最後期末的展出能夠有更好的成果。

樺楨：
本週實際到天成集團下的花蓮大飯店做原型測試的快閃展，雖然該飯店的TA以國外遊客居多，在溝通表達上未必能完整地接收我們想要傳遞的意思，也與瑞穗天合台灣遊客居多的方向不同，但經過這次的快閃展，我仍收獲到不少想法上的意見，也實際獲得了一些服務設計提案的改良方向，知道我們想的；顧客想的；還有專業人士想的等多方差異。
以外的是，本以為所設定的嬰童家庭會很難找到命中的TＡ但實際到飯店待了一上午發現，其實多組顧客都是帶著約2~3歲的小小孩出遊的，也有很多直接推著嬰兒車的住客，這增加了我們的服務想法傳達的容易度，也更可以直接得到該族群的意見回饋，我覺得這是很寶貴的。雖然遇到多組遊客因語言不通、趕行程等不能為我們做停留，但那些停下來聽完我們服務點子介紹的遊客，給的意見通常也很實際有效，比我預期的還分享了更多。
令我印象深刻的是，我們有一個關於水設施的寶寶玩具提籃的設計提案，顧客聽完所有提案後的喜好度排序通常居於兩極，本來我們考量的是因為寶寶年紀太小家長會因為安全或是其他顧慮而不願意帶小還去外面的戲水池體驗，我們得到的意見回饋是其實不影響，更多的可能是天氣的考量。但我不確定是不是因為我們交代的年紀沒有特別強調需要家長抱著的寶寶跟1~2歲已經可以稍微自己走路的嬰童差異，而導致這樣的回饋結果。感覺這是我們組內可以再更具體化的地方。