服務系統圖補充：
以下是同學的學習心得：
所慈：
在這次的課程中，組員針對上周五的成果快閃展，針對「闔家同樂，度假天地」提案進行一些修正與調整。
這次提案內容主要包括三個方面：
- 客房需求客製化： 我們建議將客房服務更加客製化，以迎合不同客戶的需求。這個提案的目的是提高客房的舒適度和滿意度，讓每一位客人都能夠享受到個人化的服務體驗。
- 泡湯饗宴: 針對瑞穗溫泉花提供花茶服務： 我們建議在瑞穗溫泉花舉辦泡湯饗宴，同時為客人提供花茶服務。這樣的結合可以為客人帶來獨特體驗，同時也能夠展現瑞穗溫泉花的特色。
- 主廚花園提供原民特色飲品 DIY： 在主廚花園設立一個DIY區域，讓客人可以親身參與製作原民特色飲品。這樣的體驗不僅可以增加客人的參與感，還能夠展現出主廚花園的獨特風格。
然而，在提案後，飯店主管針對我們的建議提出了一些建議：
- 客房客製化成本增加： 主管對於客房客製化的成本增加表示關切。在修整調整階段，我們需要仔細評估提升服務的成本和效益，找到平衡點，確保客製化服務不會對飯店的經營造成負擔。
- 環保需求和飲品保存疑慮： 主管提到環保需求和飲品保存的疑慮，這需要我們在提案中更加強調可持續發展的元素，同時找到環保友好的解決方案，以滿足主管的擔憂。
- 主廚花園特色飲品在室外保存有疑慮： 主管對於室外保存特色飲品的擔憂需要我們重新考慮保存方式，或者提出相應的解決辦法，確保飲品質量和安全。
目前正在修整調整階段，以確保提案更具可行性和符合飯店的實際情況。這次課程使我更加了解了提案過程中可能面臨的挑戰，以及如何在反饋中進行有效的修正和改進。這也提醒我在提案中更加注重細節，同時充分考慮企業的實際營運情況和限制。
毅心：
上次我們得到了飯店主管、高餐教授和顧客的回饋，這次也透過上次的快閃展測試，修正設計概念。平衡不同方的想法不容易，期待最後的成果。
這次由同學分享價值主張，價值主張可以讓人了解消費者的情緒，常和商業帆布圖、顧客素描一起使用。包含獲益引擎、產品服務、通點解方。而顧客素描包含情境（顧客任務）、獲利、痛苦。
價值主張可由一句話來歸納：我們期待（產品與服務）協助（目標客層），他們想要（顧客任務），做法是…，不同於（競爭對手）。
顧客素描可以從persona中的「我需要」、「我是誰」對應。
而價值地圖可以和設計提案對應，產品服務對應到設計方案、獲益引擎對應到提升體驗。也要讓persona和設計提案可以互相呼應。以服務系統圖可以幫助我們更了解我們服務設計的整體脈絡。
透過這次課程，把許多設計工具都串起來，很有收穫。也對於優化我們的設計提案很有幫助，讓我們設計出更能落地的提案。
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