以下是同學的學習心得：
曉光：
今天主要的課程內容為如何進行深入的研究分析，透過先前訪談後的整理出的經驗故事製作成Persona，並使用階梯式分析挖掘更深的使用者價值需求。
在Persona的部分，老師利用十字軸去區分三個小組的人物誌大方向，我們小組是職場新鮮人，設定為相比組織文化更在乎個人發展的求職者，透過先前的訪談，也會更加容易描繪Persona的角色和各個細節，因為有經驗故事的幫助，也能在訪談的大量資料中抓到重點資訊，更重要的是建立有特色的Persona，也能幫助後續的研究和設計。
再來是階梯式分析，過去在做類似的分析的時候，在沒有工具的幫助下，多數的分析會停留在使用者的動機原因、或是受困於訪談資料，而忽略更深層的價值需求，在有Persona的設定之下，搭配經驗故事可以更好的透過階梯法列出其目的，再洞察與同理他們真正的價值需求，不過因為是隱喻的抽象概念所以更加困難，需要多加練習才能熟悉洞察價值需求的訣竅。
另外，本週的主題報告為接觸點，了解接觸點與人、情境所達成的目的和體驗感之間的關聯。酷獵研究的部分，透過大家的案例搜集，列出各種不同的公司創新案例，擴大了我對入職體驗服務設計的想像，對於後續專案的服務創新也非常有幫助。
鈞揚：
這週上課討論了有關每位同學的酷獵格式，其實我自己在做酷獵格式時遇到了許多困難，因為酷獵格式這個詞用中文關鍵字在網路上搜尋資料很少，且多為舊資料。若用英文搜尋，確實會有比較多的資源，但要聚焦於「入職流程」這樣的酷獵還真的是頗少。我費了很大的工夫才找到創新且酷炫的「入職流程」。
上課期間，老師要我們根據訪談者的經驗故事製作南山新人的persona。製作persona時，需要重新整合與思考，究竟什麼樣的人、特質、個性會加入南山？這樣的思考過程讓我覺得既創新又有趣。製作完persona後，我們開始思考「事實經驗故事」、「活動目的」、「價值需求」。這樣bottom-up的思考歷程，讓我重新審視每一位使用者行為背後的動機出自於不同的需求與價值觀。而我認為，在建立服務設計時，我們需要盡可能站在使用者的角度思考，越全面越好。
服務創新與設計 