以下是同學的學習心得：
灝勻：
本週的課程目的是為了讓我們產出persona、顧客體驗地圖、以及統整關鍵時刻以及經驗故事之後的四個價值主張。我覺得今天的課相當有挑戰性。首先，我們在一開始的定義人群以及歸納問題時思考了一段時間，因為要先從一一閱讀經驗故事去挑選我們想針對的點去做一個歸納，同時又要歸納出幾個「可以被改善」的焦點。再來，把會遇到這些問題的人群描繪成一個虛構的人物並模擬他們遇到問題時的各種狀況的階段學到最多的是如何將總結出來的問題變成一個看起來真實存在的人物；除了要看起來真實，更要符合一開始的十字定位。最後，再將這些問題分類成四大部分並總結出四個能夠激發想像的洞察與價值主張。以上這三大階段的製作都需要運用到大量的總結與歸納同時也要有一定的想像力與洞察力。由於在平常的生活中並不會有這麼多機會對「人」展開這麼多的思考，因此整堂課下來我體驗到很多特別的思考過程與想法的碰撞。
昀瑄：
在本週同學介紹設計觀點後，我發覺這是在做設計時非常重要的工具，特別是對於多人的專案。在蒐集了很多資料後，每個人對資料的看法可能不盡相同，各個蒐集回來的資訊看似都十分有幫助，但實際上因為鎖定的目標對象不同，並不是全部都適用，在確認設計觀點後，大家都能站在同一個立足點思考，較不會產生「我覺得『好像』偏離了…」的組內矛盾，POV不但能產出簡要精確的核心，也是個公正客觀的資料過濾器！
在本週的課程及討論中，我更加感受到了「運用工具」的感覺，之前做persona、CJM時會有種這是必經過程所以先做再說的感覺，但在這次老師提供範例、各式提醒修改以及和來自不同小組的組員長時間交換意見後，對執行架構更清晰了。
服務創新與設計 