以下是同學的學習心得：
維妮：
這週的課程介紹了關鍵時刻、核心價值，以及進行創新矩陣的發想。課程進行到這裡能感覺到我們來到研究結果收斂，以及初步點子發想的階段。關鍵時刻讓我們了解到原來綜合體驗的時間軸，以及使用者的情緒高低極值，能挑出影響使用者最關鍵的時刻，更幫助我們思考解方發想的方向。核心價值地圖讓我們了解如何將企業的品牌定位優點放大，對應到使用者重視的體驗面向，同樣也能幫助我們對焦解方方向。透過創新矩陣的發想，我和組員使用橫軸的經驗洞察與酷獵研究卡，縱軸的關鍵時刻，相對應後發想創新的解方點子。我發現組員有很多很不錯很酷的想法，例如讓員工在面試時玩kahoot、讓員工交換日記等等，除此之外也有較實用的點子，例如生涯規劃顧問以及HR AI小助手，我覺得都是非常棒的點子。下週將與南山員工和HR進行工作坊，一步步逐漸邁向最後成果的產出，使我感到很期待！
服務創新與設計 