專案主題：單程行李箱的服務設計

「單程行李箱」是由冬瓜行旅所提出的服務概念，其設計初衷是協助人們以更有意識、更有尊嚴的方式走完人生最後一程。這不僅僅是針對即將面對臨終的家庭，更涵蓋了生命進入晚期的高齡者、罹患重大疾病的病患與家屬、獨居未婚者、重視人生規劃的中壯年族群，乃至任何關注生命議題、願意主動面對死亡議題的人士。從初次認識到深入規劃，皆能獲得階段式、層次化的陪伴與服務。

本次「單程行李箱」的服務設計合作，旨在重新思考與構築面對死亡的社會語境與服務體驗。透過設計，我們讓生命議題不再遙不可及，而是以更貼近生活的方式，進入日常對話之中。不僅聚焦於服務接觸點的優化，更進一步延伸至「服務前接觸點」的策略規劃，強調死亡教育的前導設計與服務意識的養成，從而創造更具共鳴與行動力的告別旅程。

課程簡報：https://www.dropbox.com/scl/fi/n3fyvj2dzzcyb5i7fvyoj/0905_.pdf?rlkey=f1recpe2m7fxb5jflppppdet8&dl=0

課程大綱

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1：服務設計思維
– week-2：研究規劃

Chapter 2: 田野研究
– week-3：場域參訪
透過『冬瓜行旅會館』的參訪，安排經營主管為同學導覽介紹整個場域的特色。
地點：冬瓜行旅台北會館
– week-4：深度訪談
邀請3-6位冬瓜行旅的工作人員或合作關係人，來到課堂上，由同學規劃焦點族群座談提問的方式，認識生命禮儀裡的服務細節。
地點：冬瓜行旅台北會館
– week-5：問卷調查與顧客訪談

Chapter 3: 分析洞察
– week-6：研究檢視
– week-7：洞察分析

Chapter 4: 合作共創
– week-8：共創工具
– week-9：概念共創工作坊
邀請3-6位冬瓜行旅的工作人員，來到3小時的課堂上，參與到各組，進行創新服務場景的共創工作坊，為同學從業界觀點提供更豐富的創新啟發。
地點：冬瓜行旅台北會館

Chapter 5: 原型測試
– week-10：服務原型
– week-11：服務原型快閃展
-計畫在台科大TR川堂，舉辦服務概念原型的快閃展，讓同學可以模擬概念的呈現方式，用半天的快閃展，來與校內師生，進行互動評價，收集關於概念的建議。
地點：台科大TR川堂

Chapter 6: 設計提案
– week-12：服務原型初版提案
– week-13：概念修正

Chapter 7: 期末報告
– week-14：成果展、企業講評
-以成果策展搭配簡報提案的方式，發表前期的洞察報告與概念修正後的設計提案。請冬瓜行旅成員作為評審，為同學進行講評建議。
地點：冬瓜行旅台北會館