以下是同學的筆記心得：

今天上課主要都聚焦在階梯式分析的討論，根據上一次歸納出的顧客目的，要回推出他的內隱需求，我覺得有點像是住進顧客的腦袋裡，看他們如何思考一樣，我們要根據顧客的行為、行為造成的情感、行為背後的目的、理由等因素，挖出他們內心真正想要的是什麼，這樣做出來的設計才能切中目標。

我非常喜歡今天在課堂上學到的隱喻思維，發現隱喻原來不僅限於詩歌與寫作當中，還默默地與我們共同體驗生活；隱喻也會改變人們的思考方式，像是今天我們在課堂進行階梯式分析時，更動了某組行為目的描述所使用的詞彙，結果大家對於該組分類的感受和想像就煥然一新。

階梯式分析最困難的地方是從目的轉化到深層需求的階段，需要的不只是顧客的表層需求，而是要去洞察顧客真正的內隱需求，製造未來產生構想和設計的點(需為顧客帶來價值)。