以下是同學的學習心得：

世珩： 這一週在初步完成對中信金的員工訪談後，緊接者也開始處理我們所獲得訪談資料。首先課堂的開始主要由金同學等人為我們介紹的使用Persona方式以及研究目的，主旨就是在確保我們在進行服務場景創新提案時，能先釐清使用者的需求類型以及特徵，以方便我們為接下來提案的策略進行規劃。除此之外，老師也藉由課堂上的簡報，在告訴大家觀點決定研究品質好壞之餘，也教導同學們如何從研究資料中，分辨什麼是事實、什麼是觀點，最後再擷取事實來佐證觀點。緊接著也由其他同學介紹利害關係人地圖，以及如何分辨系統使用者與目標系統之間的關係。而在課堂結尾，自己驀然發覺我們已經在課堂中，將研究中獲得的資訊做初步的分析與處理，在辨別哪些是事實與觀點之外，也能找出最重要的利害關係人，進一步使用Persona做分析並深入了解受訪者們。我想上述的活動已經讓大家逐漸把握住從洞察分析的基礎，能有更清楚的方向引導提案發想。

思瑜：今日的課堂較多實作討論的部分，將訪談前收集的表單視覺化，各組在一一簡介內容及訪談摘要，在這一環節中聽見了其他組別的經驗故事，同時也發現針對表單或是訪談內容我們還能有更深入的探究，很可惜未能在訪談時即時發現；接續進行了利害關係人地圖，是第一次接觸到此方法，全班一同用了從訪談經驗中的資料，馬上執行利害關係人地圖，過程快速稍許的混亂裡夾雜著有趣的感受，不過時間關係無法逐一去討論關係人是否正確對應在該位子。有別於上學期的設計方法認識許多工具，這學期的實作經驗覺得更能去體驗到服務設計的流程，本周開始整理初級田野資料了，感受到自己和組員們正與專案一同成長，很期待後續的發展!

薇禎： 今天同學的報告中，我最印象深刻的是第一位同學所報告的劇本法。起初我以為劇本法只能陳述事實或是受訪者有說出的個人觀點，而不應該帶入研究者自己的觀點，然而，其實劇本法也分為三種類型，除了根據使⽤者⽬標與操作步驟來完成劇本，也有加入研究者的分析和建議的劇本，另外，創造一個新的使用者使用情境也是劇本法的方式之一，這讓我更瞭解了劇本法的應用情境。
在小組分享訪談結果的環節，我們只呈現了三個印象深刻的事件，但其實訪談的結果還有許多來不及和大家分享，有些可惜，然而，課堂上大家的分享其實我並沒有聽的很清楚，可能由於內容已經太多、事件不一定跟年度行事曆有關或提問邏輯沒有交代到等等，所以分享內容似乎有些雜亂，不知道之後能否有更好的分享方法能讓大家一目瞭然，但看到大家的內容的確還是有很多幫助！謝謝老師的安排還有大家的分享！希望之後能和組員一起找到利害關係人們的痛點，想出好的解方！加油～