service design 20221111 from Winny Wang

以下是同學的學習心得：

上學年的必修課學習了基礎的設計方法，當時老師帶著懵懂的我們將所有設計方法跑了個遍，接上這堂服務創新設計課切實地和當代合作、應用所學時，覺得整個課程更為踏實。

今天老師邀請到當代的職員一起來共創的體驗非常有趣，在經過過去的研究到發想，能有初步驗證的機會十分重要且難得。從與職員的交流討論中發現一些想法可能未必可行，或是已經做過但成效不佳；又或是對於現有提案可以再深入思考、修改的方向。在多方旁聽其他組別的討論時，意外地發現即使各組設定的 Persona 相去甚遠，最後歸納發想出來的提案仍然有許多類似之處，也讓我們再度反思這些想法創新度是否足夠，或是能怎麼樣做出差異化創造亮點。而在旁聽時，也因為各組的客群年齡層設定不同，得到了來自館方其他角度的回饋，並認知到在面對不同年齡層時，其族群特質會深刻影響到提案內容與執行，也讓我們有更細緻的考量層面。

此外，這次的討論中除了得到館方的意見回饋外，我們能夠進一步了解到業主方的真正突破點，並且可以了解業主方曾經做過哪些努力，又他們有哪些資源跟經驗可以協助我們。這都是在利害關係人研究中，非常需要考量的因素。

最後老師也提醒想法最終仍然要回扣到我們的 Persona，解決使用者真正的問題才是首要之務。(順道一提，我們的 persona 被當代夥伴認為是非常符合的，這件事讓組員們感到備受認可而為之欣喜!)期待想法更具體化後還有機會和不同的利害關係人一起驗證解法、並與他組的想法加以整合，讓有價值的點子與可行的點子互相疊加，並進一步的迭代。