服務設計是一門跨領域整合性的科學，透過設計思維統整創造『以人為本』的服務體驗，透過劇本式思考深入探究用戶行為背後的想法與意義。

『服務創新與設計』課程，帶領學生從服務設計方法與劇本式思考，建立服務設計思維。透過企業個案實作教學：將方法實際落實應用於專題，結合資深業師的指導、團隊的共創、策展式評價。培育學生獲得理論與實務兼具的專業實力。

課程大綱：

Chapter 1: 服務設計導論
– week-1：服務設計思維
– week-2：研究規劃

Chapter 2: 田野研究
– week-4：專家講座與交流
邀請宏善開發的簡總經理來與同學介紹宏國建設的企業組織與分享建築開發的歷程。
– week-3-6：問卷調查與訪談

Chapter 3: 分析洞察
– week-7：初級資料分析
– week-8：洞察分析

Chapter 4: 合作共創
– week-9：共創工具
– week-10：概念共創工作坊
邀請 3位來自建築規劃、物業管理、銷售業務等不同專業背景的宏國建設專案夥伴，參與概念共創工作坊。學生將分享前期使用者研究、受眾樣貌、居住旅程與服務機會點，並透過共創活動，從住戶需求、公共空間、共享設施、數位科技、物業服務與營運模式等不同視角，共同發展「未來居住服務系統」的概念方向。

Chapter 5: 原型測試
– week-11：服務原型
– week-12：快閃展準備
– week-13：服務原型快閃展
各組將研究洞察轉化為可體驗的服務原型，透過展板、數位介面、服務情境演示、空間／服務道具或互動體驗等形式，呈現創新概念。邀請宏國建設不同部門的內部關係人自由參觀、體驗並提供回饋，從生活應用價值、使用情境合理性、設計發展性、技術與營運可行性等面向進行評價。
本階段重點並非成果評選，而是透過真實企業關係人的反應進行概念驗證與原型迭代，作為學生後續修正與深化提案的重要依據。

Chapter 6: 設計提案
– week-14：設計提案
– week-15：概念修正
– week-16：成果展與企業講評
以成果策展＋提案簡報的形式，完整呈現從使用者研究、需求洞察、概念發展、原型測試到最終方案的設計歷程，提出「未來居住服務系統」的整體服務與體驗提案。邀請宏國建設主管及相關專業人員擔任企業評審，從需求價值、概念創新、居住體驗、實施可行性與商業／營運潛力等面向提供專業講評。

這是一個教學過程的記錄網站，許多的提問、討論、共創，都會藉著課程的進展，逐步留下痕跡。